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這些問(wèn)題是6SIGMA的基本思想，它推動(dòng)企業(yè)以一種全新的、原創(chuàng)的方式思考過(guò)去常常被忽視的問(wèn)題。一旦這些問(wèn)題得到確認(rèn)，DMAIC團(tuán)隊(duì)的章程就可以確定和更新了。

DMAIC過(guò)程的界定階段包含哪些工作

界定階段的內(nèi)容包含四方面的工作:

1.明確團(tuán)隊(duì)的使命，陳述價(jià)值，問(wèn)題，機(jī)會(huì)

這些內(nèi)容都包含在章程里，除此之外還要確定目標(biāo)和資源，幫助團(tuán)隊(duì)明確分工和計(jì)劃。章程是最重要的閥門(mén)，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)始運(yùn)作之前，必須得到項(xiàng)目倡導(dǎo)者等高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

2.客戶是識(shí)別過(guò)程中最重要的角色，他們應(yīng)該清楚自己的需求

只有當(dāng)客戶的需求得到充分理解，并獲得了預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，客戶(內(nèi)部和外部)才會(huì)變得滿意和忠誠(chéng)。如何準(zhǔn)確理解顧客的需求是黑帶及其團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。只有當(dāng)顧客的需求被理解并正確識(shí)別為過(guò)程的輸出質(zhì)量要求時(shí)，我們才能識(shí)別哪些是關(guān)鍵要求，即關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。為了確定關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵客戶需求和核心流程，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行SIPOC圖表分析。SIPOC圖不僅可以描述當(dāng)前或現(xiàn)有的流程，還可以通過(guò)確定客戶需求的“源頭管理”來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)解釋流程改進(jìn)的思路和方向，這是6SIGMA最成功的部分。同時(shí)SIPOC圖也為下一階段——測(cè)量做好了準(zhǔn)備。

3.分析下劣勢(shì)成本

通過(guò)團(tuán)隊(duì)劣勢(shì)成本分析，我們可以進(jìn)一步明確項(xiàng)目范圍內(nèi)流程績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在關(guān)注客戶滿意度的同時(shí)，6SIGMA團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注6SIGMA的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。降低劣勢(shì)成本，不僅要降低不遵從成本，還要降低維持現(xiàn)狀的成本，即降低遵從成本。只有這樣，6SIGMA項(xiàng)目的意義才能得到充分體現(xiàn)。

4.實(shí)施缺陷分析

如果能明確定義“缺陷”，那么質(zhì)量問(wèn)題就清楚了，產(chǎn)品或過(guò)程的質(zhì)量水平(SIGMA)也就能據(jù)此確定。因此，將缺陷分析作為DMAIC第二階段(測(cè)量階段)的過(guò)渡是非常重要的。