1.追蹤和監測項目的原則。
開始時,團隊常常花費大量的時間去確定項目,制定項目的表格和計劃。在項目列表和計劃獲得批準后,必須采取一系列措施.甘特圖和網狀計劃技術等,跟蹤、監督和控制項目的實施情況,包括對項目過程進行監測、預測、發現和解決問題以及重新規劃,以便項目恢復正常運作。
及時、準確、及時地完成項目預算。當項目進行時,必然會出現與計劃不一致的情況,對此,團隊需要迅速發現問題,解決問題,并盡快使項目恢復正常。怎樣有效地監控工程項目?圖示1常見的項目監控流程。
在項目計劃制定過程中產生項目目標。當制訂項目計劃時,為便于后續跟蹤控制,應在項目計劃中加入里程碑計劃,并對每一項工作都有明確的規定。實踐性度量是指團隊用某種方法確定項目當前的進度狀態。這種方法包括與業務負責人溝通。
或者是辯護報告,小組會議,甘特圖檢查等等。掌握項目當前進展情況,可以與項目計劃中的標準進行對比,找出差距,有效解決存在的問題。
2.項目監測工具和方法。
(1)項目靈活性分析。
工程監督的目的是確保項目按時按預算完成。但是,實際上,沒有多少項目能夠在規定時間和預算內完成預定任務。通過這種方式,項目控制涉及到了最高級別。要調整項目時間、預算還是工作范圍?為使項目得到有效的控制,建議在制定項目計劃時,對項目靈活性進行分析,并根據分析結果有針對性地調整項目(見表1)。
其中靈活性最大的是資源,而項目執行時間最少。這就是說,當項目遇到問題需要調整時,團隊首先會考慮增加資源,保證項目按時完成。
(2)風險管理計劃。
工程建設不可能像預期的那樣順利進行,有些突發事件的出現,對工程建設和工程建設都會產生重大影響甚至失敗。它要求事先識別風險并有效地管理它們。由于團隊不能預測未來,因此在制定項目計劃時,最好是根據已知信息制定風險管理計劃。建立風險管理計劃可參照風險識別、風險評估、風險管理三步進行。
危險的識別項目風險通常來自兩個方面,一是項目本身,另一方面是項目外部的,例如企業戰略的調整、行業政策的變化等等,團隊可以用頭腦風暴法來識別這兩個方面的項目風險。
危險評估小組將對已確定的風險進行評估,評估每個風險對項目的威脅程度,針對可能給項目帶來巨大威脅的風險制定預防和應急計劃,并進行風險管理。通常要從三個方面來評價風險:風險發生后的嚴重程度、風險發生的概率、及時發現風險的難度(見表2)。
也就是風險管理中的一項首要任務。對中等整體威脅和總體威脅較大的,要制訂風險預防計劃。
管理風險。建立風險預防計劃,包括預防性措施、應急措施、風險發生的臨界定義,最好是指定一位風險負責人(見表3)。
(3)建立階段報告或里程碑報告系統。
制定DMAIC五個階段的項目進度匯報機制,根據項目計劃工作表,對各個階段的目標達成情況進行回顧和評價,讓問題在過程中被發現,及時調整資源和計劃,確保項目目標的實現,這是企業組織通常的慣例。這也是項目監督的最有效手段。
促進變革
1.管理改革。
六西格瑪項目的實施過程就是流程變革、制度變革、文化變革的過程。領導項目團隊去迎接變化,倡導變革。工程管理是一門復雜的科學,它的成功與否取決于許多因素,項目管理中的溝通和變通是項目成功的關鍵之一。六西格瑪項目的成功不僅僅是一項技術工作,更是一項變革管理。
變更管理的基本目標是從干系人那里獲得項目成功的必要條件,同時促使企業所有員工接受和適應新的制度和業務流程。
具體地說,變革管理必須達到以下目標:項目團隊和業務部門領導,在公司決策層之間保持開放;迅速有效的溝通,以得到他們的支持、參與和推動力;在項目團隊中能夠有效地交流,確保項目團隊成員的工作協調、按時、保質、量力達到預期目標,并獲得認可。
為了讓整個組織清楚地了解項目實施的目的、影響和進度,所有員工都應該了解項目執行的原因,重要性以及它對整個組織和組織內每一個部門或個人的影響;廣大員工能夠看到公司高層領導通過實際行動為項目實施所表現出來的支持和承諾;保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換;并可進行組織重組。
對于參與計劃的人,應提供必要的教育和培訓,使之以積極的態度應對可能發生的變化,并具備相應的技能以適應變化;加強內外環境交流,從而為項目順利發展創造良好的組織氛圍。
變化管理工作的核心是傳播。交流是那些能被改變影響的人們獲得支持的基礎。只有關鍵的決策者認識到變革的作用,推動變化,才能獲得這種支持。因此,項目領導者不僅僅是變革的擁護者,而且應該有很好的交流和影響。
2.阻礙項目成敗。
開展六西格瑪項目時,遇到了多種障礙,影響項目的成功,其中包括:
敵對/沖突——對新事物的敵對情緒;
放棄——知難而退,害怕承擔責任;
分道揚鑣--意見分歧,各自為政;
使用不當,使用不當——做不到學以致用;
命運論——沒有信心,“這是不會成功的”;
路線依賴性——過度地遵守現有規則。
3.談判和沖突解決技巧。
在項目過程中,團隊不會一帆風順,他們總是會遇到一些問題和種種障礙,甚至一些沖突。在這個時候,項目負責人不僅要具備管理和控制項目的能力,還要具備排除障礙、解決沖突和協商的技能。一個項目所面對的沖突可以是來自團隊內部,也可以是外部的。不管從哪里來,項目負責人都要對各種沖突保持積極、正面的態度,認真思考解決沖突的辦法,在必要時甚至自覺地引導沖突以達到自己的目的。即通過調節自身在沖突中的角色與地位來駕馭沖突,而不能對其進行消極處理。
在解決沖突時,項目負責人首先要求對沖突采取積極、正面的態度。即:在出現沖突時,要敢于正視沖突,不要以消極的方式逃避。身為項目整體的領導者,若不能正視沖突,勇敢地面對沖突,結果將導致團隊成員對自身的不信任,甚至可能導致沖突升級至無法應對。所以,勇敢地面對沖突是項目領導者首先要做的。下一步就要冷靜的分析一下沖突的根源。矛盾是由于缺乏人際關系技巧所致?而是由于團隊成員之間的不平等關系所致?或是由于項目需求變動所致...只有找到沖突的根源,才能采取有效的解決方法。
最終。我們要適當的應對沖突,并有效的解決沖突。可以通過多種途徑來解決沖突:最好的辦法是通過溝通談判,讓沖突雙方盡可能達成一致.談判的技巧非常多,六西格瑪團隊必須具備妥協精神。
4.激勵技術。
通常,對激勵的看法是Maslow認為,人有五種基本需要:
生存需要;
安全需要,
歸屬感;
尊重;
取得成績或自我實現。
人的第一個動機來自于最基本的需要。但是,當需求得到滿足時,這種需求的重要性就減少了,人們的激勵來自于更高層次的需求。(天行健咨詢一家專門從事精益生產管理、六西格瑪管理培訓咨詢和項目指導的管理咨詢公司)如今,許多人在工作中首先要滿足的就不是歸屬感的需要,而是通過工作來滿足。她們尋求自己的尊重與成就。特別是對知識型員工來說,這一點尤其重要,有五個新的動力:
目標。大家認為自己的工作很重要,對組織的發展有幫助。所以,明確項目目標,可以在現階段矩陣型組織中克服雙重報告的不確定性。
有主動性。人想要經營自己的事業.不要固執己見,通過目標管理向下放權,讓團隊成員按照計劃自主地管理個人發展,從而進一步激發團隊成員們各自的內在動力。內因被認為是決定性的因素。自然,項目主管也要注意小組成員工作計劃的過程監控。
分享收獲。激勵員工積極地分析問題、解決問題、贊揚和鼓勵團隊成員,在團隊內創造共享收益的氛圍。要求團隊成員充分交流他們分析問題、解決問題的經驗,能體現出員工的成就感、并讓其他成員學習借鑒別人的經驗,避免走彎路。
個人發展。處于馬斯洛需要最高層次的人有很高的自我實現需要,他們很重視學習的機會,而讓他們參與新項目可以增加他們學習新經驗的機會,從而增加受尊重和自我成就感,所以項目領導者應該給成員更多發揮他們才能的機會。
職業性認可。另外一種實現感的度量就是職業認同.因此,項目主管應領導團隊成員推動項目,通過增加六西格瑪專業水平和能力,給予團隊成員更多的鍛煉和展示六西格瑪專業水平的機會,以便得到全體員工和領導的認可。
5.溝通
對項目團隊來說,好的溝通是必要的,但同時也是困難的。工程主管要對項目成果負責,帶領團隊在項目推進過程中創造一個良好的溝通環境十分重要。
何時交流?出了問題才溝通嗎?肯定沒有.成功的團隊應該一直保持良好的溝通。啟動階段,團隊要充分溝通,確保每一位成員都能認同項目的含義,并愿意將自己的智慧奉獻給團隊。制定項目目標,規劃時需要交流,使每一位團隊成員對項目的目標和計劃進行認可,以確保每一個人的努力方向一致,確保項目順利進行。有問題之后要及時溝通,要在每個人心里盡快消除隔閡,找出解決問題的辦法。要讓項目成功后的溝通,讓大家共同分享榮譽,增強大家的歸屬感。
通訊的什么地方?一次好的交流不能在會議室里進行。寬松的環境有助于團隊間的交流獲得更好的效果。因此餐桌、茶水間、運動場等等都是團隊交流的地方,“交流無處不在”。
通過什么樣的交流?會面并非最好的交流方式。很多團隊都習慣了以會議的方式交流。事實上,交流的方式有很多種,而且有的甚至比開會更有效。由于各隊之間的交流方式不同,各隊可根據各自的特點,采用不同的交流方式,各人的交流習慣各不相同,作為項目負責人需要了解每一個人的交流特點,采取有針對性的交流方式。有些人是外向型的,喜歡和別人討論,對于這樣的人可以采取面對面的交流;有些人是內向的,愛思考,對于這樣的人,通過郵件交流也許更有效。
交流的目的是讓團隊統一思想,并采取正確的行動。因此,在任何時候、什么地方,雙向互動交流都十分重要。這一互動交流需要雙方的投入。(天行健咨詢一家專門從事精益生產管理、六西格瑪管理培訓咨詢和項目指導的管理咨詢公司)的項目主管和團隊成員明白無誤地傳達了信息。組員應該主動的處理信息。若溝通中某一環節出現偏差,溝通雙方應意識到這一點,并迅速向對方詢問反饋,或者用其它方式確定哪些信息沒有被理解。為確保有效和互動交流,項目領導者必須:
榜樣。成為良好溝通的典范;
確認優秀的員工溝通能力;
制定團隊溝通體系;
持續的培訓與培訓,提高溝通能力;
為非正式交往提供充分的機會,發展合作關系。
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