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親和圖是一種質(zhì)量管理方法，也叫KJ法，是由日本學(xué)者川喜田二郎在1970年前后研究和推廣的?！坝H和圖法”，就是針對(duì)某一問題，充分搜集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、思想、觀點(diǎn)等語言、文字材料，通過圖表加以總結(jié)，并根據(jù)它們之間親和性的關(guān)系，對(duì)這些資料進(jìn)行歸納整理，使問題明晰，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作，有利于問題的解決。

(1)歸納，認(rèn)識(shí)事物。對(duì)于未知的事物或領(lǐng)域，廣泛搜集實(shí)際資料，整理出事物之間的相互關(guān)系和脈絡(luò)，從而在一件事上達(dá)成共識(shí)。

(2)打破現(xiàn)狀和可能的束縛。在頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生新的想法，并進(jìn)行歸納。

(3)參與策劃工作。異見聚集一堂，難以達(dá)成共識(shí)。更好的辦法是讓彼此了解的人組成計(jì)劃小組。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，小組成員提出他們的經(jīng)歷，觀點(diǎn)和想法，然后把這些材料整理成一張卡片，加以分類。

(4)采取后續(xù)行動(dòng)。把管理理念貫徹到下級(jí)，靠強(qiáng)制命令是行不通的，親和力圖解可以幫助大家討論、集思廣益，這樣才能把方針落實(shí)到工作中去。

關(guān)聯(lián)圖也稱為圖表，它用來把復(fù)雜的關(guān)系(因素和因素，或因素與問題之間相互交織)、按照原因一項(xiàng)結(jié)果或目的把手段有邏輯地聯(lián)系起來，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種圖解方法。

成因分析：各因素相互交織，或一因素同時(shí)作用于兩個(gè)或多個(gè)問題；

討論組成員自由地提出造成問題存在的相關(guān)因素(包括原因、理由、個(gè)人觀點(diǎn)等)；

以清晰的語言標(biāo)出問題和因素的名字，并用圖形圈起來；

明確問題及各要素之間的因果關(guān)系，并用箭頭連結(jié)；

按圖進(jìn)行分析討論，檢查是否存在不夠準(zhǔn)確或漏掉的地方，復(fù)核并確認(rèn)上述各因素之間的邏輯關(guān)系；

用兩條線或粗線明顯地標(biāo)出重要的問題或重要因素，并決定從哪里開始解決問題。

樹形圖也稱為系統(tǒng)圖。按“主題一類一構(gòu)成要素一子要素”的次序，對(duì)主題進(jìn)行拆分或分層，不斷增加細(xì)節(jié)內(nèi)容，目的是把一般主題分解為較小的部分，使其更容易理解和解決?？蓮淖蟮接一蛘邚纳系较抡归_。

(1)"目標(biāo)--手段"的樹圖表。把想要達(dá)到的目標(biāo)和必須采取的措施和方法系統(tǒng)地展開，尋找最好的方法和方法。多采用自左向右展開；

(2)"問題--原因"類別的樹圖表。目的是分析質(zhì)量問題與影響因素之間的因果關(guān)系，找出根源，找出對(duì)策。從左到右擴(kuò)展越多，其實(shí)是因果圖的另一種表現(xiàn)形式；

(3)組織結(jié)構(gòu)圖。用來描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自頂向下展開；

(4)項(xiàng)目管理(WBS)方面的任務(wù)分解。對(duì)項(xiàng)目管理任務(wù)的分解，通常采用自頂向下擴(kuò)展的形式。

明確主題的主要類別，也就是主層次。在這個(gè)時(shí)候，你可以使用主牌來顯示。還可使用頭腦風(fēng)暴法所確定的主要級(jí)別來確定；

構(gòu)建圖，將主題放置在最左或上側(cè)的起始框中，主分類放置在右邊或下框中；

根據(jù)這主要類確定其構(gòu)成要素和子要素，并按順序繪制；

檢查所繪制的樹形圖，確保不存在任何次序或邏輯上的錯(cuò)誤和空白。

通過執(zhí)行六西格瑪，一個(gè)樹形圖可用于分解復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會(huì)。因此決定一個(gè)特定的六西格瑪項(xiàng)目。例如企業(yè)為提高顧客滿意度而獲得的樹圖，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)，對(duì)售后服務(wù)的抱怨最多。并且大多數(shù)投訴都是缺陷產(chǎn)品處理周期過長，最終確定六西格瑪項(xiàng)目縮短缺陷產(chǎn)品處理周期。

通過矩陣圖，我們可以從各種關(guān)系中找到一對(duì)的要索，然后按照數(shù)學(xué)上的矩陣的形式，將與之相對(duì)應(yīng)的各要素排列成一行、一列。然后把它們的交點(diǎn)劃分出來，然后找出關(guān)鍵點(diǎn)的方法。

當(dāng)目的(或結(jié)果)能作為一元性手段(或起因)展開時(shí)，就可以用樹圖方法來尋找問題的解決方法。但是，如果有兩種以上的目的(或結(jié)果)，則用矩陣圖的方法來展開它更適宜。

當(dāng)分析質(zhì)量問題的原因，整理用戶需求，分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，問題，用戶需求，把質(zhì)量目標(biāo)(F)放在矩陣圖的左邊，指出問題的原因，由使用者要求轉(zhuǎn)換而成的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量指標(biāo)(設(shè)為R)，列于矩陣圖之上。使用不同的符號(hào)來表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)度，一般稱為1型矩陣圖。

矩陣圖，特別是因果矩陣，已被廣泛地應(yīng)用于六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)。六西格瑪工程選型時(shí)，通常采用矩陣圖對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行排序。

(1)為系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)確定重點(diǎn)；

(2)產(chǎn)品的質(zhì)量展開和其它展開，在質(zhì)量功能展開(QFD)中廣泛使用；

(3)系統(tǒng)地核查產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)之間的關(guān)系，從而有利于對(duì)工作質(zhì)量的全面管理；

(5)理解市場和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)策略；

(6)明確各種項(xiàng)目與有關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；

(7)探索現(xiàn)有材料、元件、技術(shù)應(yīng)用的新領(lǐng)域。

區(qū)別輕重緩急意味著根據(jù)重要性的不同來安排或處理。優(yōu)先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結(jié)合，它有助于決策者決定所考慮的活動(dòng)或目標(biāo)的重要性。描述優(yōu)先矩陣圖的目的是讓團(tuán)隊(duì)專注于對(duì)組織來說最重要的關(guān)鍵問題，幫助我們?cè)诰哂胁煌找娴亩鄠€(gè)選擇之間進(jìn)行優(yōu)化。每一種行為方式的相對(duì)優(yōu)勢和相關(guān)影響構(gòu)成了一幅復(fù)雜的圖表，這是很難在人的頭腦中實(shí)現(xiàn)的。舉例來說，人們可以選擇一輛車，其中一輛是：提供平均耗油量、四輪驅(qū)動(dòng)、車窗和座椅自動(dòng)控制的自動(dòng)裝置；另一種則：擁有優(yōu)越的音響系統(tǒng)，乘坐舒適，而且具有更好的燃油經(jīng)濟(jì)性，你會(huì)怎么選擇？對(duì)駕駛員而言，四輪驅(qū)動(dòng)也許是所有其它考慮因素的首選；但是對(duì)另一位駕駛員而言，也許會(huì)認(rèn)為燃油經(jīng)濟(jì)性高于其它方案。

(1)創(chuàng)建一張矩陣圖，將樹形圖的末尾項(xiàng)列為評(píng)價(jià)項(xiàng)，作為行和列的標(biāo)題，然后比較它們之間的重要性，計(jì)算出每個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重(行的相對(duì)百分比)。

(2)在對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目作出權(quán)衡之后，對(duì)照每一項(xiàng)目對(duì)所有可能的備選方案(指參加選定的項(xiàng)目)進(jìn)行評(píng)分。這個(gè)時(shí)候，需要建立新的矩陣，用于根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目對(duì)單個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(3)最后的矩陣是要進(jìn)行比較的各個(gè)選項(xiàng)放在左邊的表頭部，并且把評(píng)價(jià)項(xiàng)放在表頭部。用從上述矩陣中的加權(quán)分?jǐn)?shù)[行的相對(duì)百分比值)填充并乘以每一選定的分?jǐn)?shù)。而求其相對(duì)百分比，得分最高者被視為最佳選擇。

排序矩陣可以提高決策的客觀性(相對(duì)于感性決策)。這種工具可以被用于在有大量可能性且有許多復(fù)雜的選擇和評(píng)估項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的討論、確定并篩選出對(duì)決策影響最大的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。評(píng)價(jià)每一種可能性，同時(shí)他們也能時(shí)刻記住整個(gè)畫面。

品質(zhì)管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或解決問題，總希望按計(jì)劃推進(jìn)每個(gè)預(yù)定的實(shí)施步驟。然而，隨著形勢的變化，最初制定的計(jì)劃未必奏效，常常需要臨時(shí)改變計(jì)劃。尤其在解決難題的時(shí)候，修改計(jì)劃的情況更是屢見不鮮。為了應(yīng)對(duì)這類突發(fā)事件，有一種解決問題的方法——PDPC法，它可以幫助事情朝著理想的方向發(fā)展。

PDPC法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，它的工具是PDPC法PDPC法，由日本學(xué)者于1976年提出。我們所說的PDPC法，是為完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某一目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能發(fā)生的障礙和結(jié)果，并據(jù)此提出一種多應(yīng)對(duì)計(jì)劃的方法。因此，當(dāng)計(jì)劃執(zhí)行中遇到不利情況時(shí)，仍可按計(jì)劃二、三或其它方案實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。

(1)從全局出發(fā)，整體把握系統(tǒng)的狀態(tài)，從而作出全面的判斷；

(3)密切關(guān)注系統(tǒng)進(jìn)程動(dòng)態(tài)，掌握系統(tǒng)輸出量和輸出量之間的關(guān)系；

(4)情報(bào)是及時(shí)的，可以不斷補(bǔ)充和修改計(jì)劃的措施。

(2)根據(jù)自由討論提出實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)的方法、措施；

(3)關(guān)于建議的措施，列出預(yù)測結(jié)果以及遇到困難時(shí)要采取的措施和方案；

(4)按緊迫性、工作時(shí)間要求、實(shí)施的可能性和難易度對(duì)各項(xiàng)研究措施進(jìn)行分類；

(5)確定措施執(zhí)行的先后次序，并以箭條將理想狀態(tài)方向連接起來；

網(wǎng)狀圖又稱箭條圖或矢線圖，它是利用網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的方法。統(tǒng)籌法又稱統(tǒng)籌法，是一種將發(fā)展計(jì)劃中必不可少的工作按照時(shí)間順序和從屬關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)來表示的一種“向線圖”。一項(xiàng)工作或工程，可以分解成在生產(chǎn)過程和生產(chǎn)組織中互相依賴、互相制約的多個(gè)作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)圖能夠清楚地顯示出各種作業(yè)間的依存和約束關(guān)系。利用網(wǎng)絡(luò)圖，可以找到影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵性和非關(guān)鍵性因素，以便整體協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率和效益。

網(wǎng)狀圖是一個(gè)有向無環(huán)圖，它表示所有活動(dòng)的先后關(guān)系，即任務(wù)完成的先后次序。這里的節(jié)點(diǎn)代表事件，箭頭代表活動(dòng)，箭頭邊緣的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。一條路徑最長的路徑叫做“關(guān)鍵路線”，其長度表示整個(gè)項(xiàng)目完成的最短時(shí)間，稱之為總工期?！瓣P(guān)鍵”一詞的由來，是因?yàn)樗煌ㄟ^壓縮關(guān)鍵路線上的作業(yè)時(shí)間，從而減少關(guān)鍵路線上的作業(yè)時(shí)間，而關(guān)鍵路線上的作業(yè)是影響整個(gè)項(xiàng)目的主要因素。