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六西格瑪劣質(zhì)成本（COPQ）

圖1

隨著劣質(zhì)成本意識的增強，天行健管理公司發(fā)現(xiàn):

①質(zhì)量相關(guān)成本高于財務(wù)報表披露的成本(約占銷售額的20%-4O %)；

②質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實現(xiàn)過程中，也發(fā)生在支持過程中，不僅發(fā)生在產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門，也發(fā)生在其他輔助部門；

這些成本大部分是可以避免的，但是一般企業(yè)沒有人負責(zé)消除。

所以水下冰山會損壞大船，企業(yè)質(zhì)量管理不可能是泰坦尼克號的管理。劣質(zhì)成本成分:

①預(yù)防成本(非附加值)；

②鑒定費用(糾正措施等。);

③失敗(損失成本)(內(nèi)部失敗+外部失敗)。

6SIGMA項目團隊?wèi)?yīng)該把劣質(zhì)成本作為解決問題的分析目標。如果方法得當(dāng)，不僅能降低成本，還能找到問題的原因，即消除或降低成本背后的因素。團隊要找出真正問題的原因，才能對癥下藥，或者至少營造一個員工愿意認真提問的環(huán)境。比如假設(shè)原材料廢品率高的原因是操作工培訓(xùn)不足、生產(chǎn)設(shè)備老化、檢驗設(shè)備差，那么“責(zé)怪”工人或班組長是沒有用的。

簡而言之，劣質(zhì)成本的概念將幫助我們選擇或定義6SIGMA項目，因為理想的改進項目必須是:

①有節(jié)約成本的潛力；

②目標很重要；

③客戶最關(guān)心的問題；

④與關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)相關(guān)的問題等。

如果項目組能根據(jù)劣質(zhì)成本項目和金額做出排列圖，進而做出改善的優(yōu)先順序，是非常有效的。當(dāng)然，這需要很大的努力。在初始階段，團隊不妨選擇其中一個目標項目，比如現(xiàn)場返工，然后收集這個項目的數(shù)據(jù)，估算劣質(zhì)成本的實際金額。