界定:明確核心流程和關(guān)鍵客戶,站在客戶的立場(chǎng),確定他們所關(guān)注的重點(diǎn),即明確團(tuán)隊(duì)章程及核心業(yè)務(wù)流程。
度量:確定關(guān)鍵的測(cè)量是建立過(guò)程中缺陷的基本測(cè)量步驟。員工必須經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)機(jī)率和統(tǒng)計(jì)學(xué)訓(xùn)練,并學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析軟件和測(cè)量分析。為避免給員工帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān),不妨把有六西格瑪實(shí)際實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的新人帶到新入門人員進(jìn)行培訓(xùn),以幫助新手克服困難。在處理復(fù)雜的微積分問(wèn)題時(shí),可提供自動(dòng)計(jì)算工具,以縮短復(fù)雜運(yùn)算的時(shí)間。
剖析:探究錯(cuò)誤的根源。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析是用來(lái)發(fā)現(xiàn)影響結(jié)果的潛在變量,并確定缺陷的最重要來(lái)源。所用工具有很多統(tǒng)計(jì)分析工具。
改善:找出最好的解決辦法,制定行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行。這個(gè)步驟需要持續(xù)進(jìn)行測(cè)試,以確定改進(jìn)的方法是否確實(shí)有效,并且減少錯(cuò)誤。
管理:確保改善的可持續(xù)性。為防止錯(cuò)誤再次發(fā)生,測(cè)量不能中斷。以往六西格瑪管理中,質(zhì)量控制的核心是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制。
若推廣成功,六西格瑪管理將改變企業(yè)的慣性,讓員工不斷地提出問(wèn)題,尋求更好的解決方案,使企業(yè)始終處在上升的坡度。