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那六西格瑪究竟是什么？

為什麼會如此受重視？

六西格瑪是一個以顧客為中心的理念。我們的企業和機構經常有很多方面的需要或者值得改進，但是，由于現有資源有限，我們必須把主次分開，把注意力集中在那些客戶最關心的事情上，對于一個公司或機構來說，最具影響力的方面是客戶質量關鍵點(CTQ)。這提醒我們，在尋找質量改進的機會時，不要強求面面俱到，更不要目光短淺，只從自己開始，把注意力放在內在而忽視外部顧客。六西格瑪是一種以數據為基礎的決策方法，它強調以數據而非直覺和經驗來行動。定量分析是六西格瑪的基礎，量化指標客觀地反映我們的狀況，從而引起人們的關注。六西格瑪通過對真實數據的科學分析，得出結論，告訴我們問題的關鍵。

六西格瑪是一種系統解決問題的手段。當改進已有的過程時，我們經常用DMAIC來定義、測量、分析、改善、控制。

界定：提出問題，確定改進目標，計劃項目資源，制定進度計劃；

計量：量化CTQ客戶數量，收集數據，了解現有的質量水平；

分析：通過數據分析，找出影響質量的幾個關鍵因素；

改善：確定關鍵要素的最優改進方案；

管理：采取措施，保持改善效果。

六西格瑪使用Z值來衡量我們產品或服務的質量水平。Z值是規范的上界(或下界)和均值之間所含的標準差數。如果Z值達到6點，每百萬個機會中有3.4個缺陷就會出現，這就是我們所追求的理想工藝或服務。

六西格瑪體現了持續改進、無邊界和崇尚學習的企業文化。提升六西格瑪要求我們傾聽顧客的聲音(VOC)，并根據顧客的需求不斷改善我們的工作。而且六西格瑪項目通常是由許多不同部門的人組成的，他們在公司內部和外部尋找最好的相關實踐，一起討論，分析，為實現項目目標而合作。

六西格瑪是隨著時間的流逝而不斷發展和完善的。由實物產品質量的改善到服務水平的提高，從產品缺陷數量減少到生產周期縮短，包括資產使用效率的提高，銷售人員效率的提高，從現有工藝的改進到全新的工藝設計，把注意力集中在企業內部，再看看整個供應鏈…六西格瑪已經在不同行業、各個企業的各個重要領域獲得成功，徹底超越傳統產品質量的范疇，并成為企業在激烈的市場競爭環境中獲得競爭優勢的企業戰略和工作方式，成一種在不同部門間進行交流的通用語言。

六西格瑪所帶來的，不僅是顧客滿意、股東利益增加，更有員工滿意度與凝聚力的提升。第一，六西格瑪培訓為員工提供了新的學習機會。第二，項目從定義到控制的全過程是一個放權的過程。項目團隊成員利用各種工具進行分析和總結，制定出解決問題的最優方案，自始至終起到決策者的作用。她們的創造性和積極性得到了充分的發揮。專題討論組成員在運用六西格瑪的方法和工具的同時，也要與他人交流，共同克服項目進展中遇到的各種困難，從而提高個人能力，增強自信。

但是，并非所有企業在六西格瑪投資時都能獲得滿意的回報。一個原因是缺少員工的參與和投入。對任何新計劃的執行，這都是一大挑戰。

老師們常說，有流的陰影，就有了六西格瑪改進的空間。

制造業的人總是把重點放在優化產品的質量上；而在服務業，人們把焦點放在顧客關系上。六西格瑪對企業的使用總結如下：(降低成本、提高生產力、增加市場份額、留住客戶、縮短生產周期、減少缺陷、改變企業文化、改善產品/服務、提升企業綜合競爭力等等)。針對個體，我們提供現場培訓。對企業而言，我們提供企業培訓與咨詢(項目指導+培訓+評審+財務回報承諾)，根據客戶需要免費提供方案，天行健顧問服務范圍涵蓋服務業、制造業，90%的客戶續簽率超過3年，能給客戶帶來至少8倍的投資回報，歷史最佳業績，超過60倍。

貴公司如欲推行六西格瑪咨詢，不知如何組建六西格瑪項目團隊，如何做項目策劃，請致電天行健咨詢，免費為六西格瑪項目咨詢，提供企業培訓及項目指導咨詢。