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話題一：真正關注客戶。

如前所述，企業在追求六西格瑪時，往往會驚訝地發現，真正了解客戶的情況并不多見。

客戶關注的焦點在六西格瑪中最為重要。例如，六西格瑪績效的度量是從客戶開始的。六西格瑪改進的定義是：對顧客滿意度和價值的影響。

話題二：在數據和事實驅動管理。

六西格瑪將“事實作為管理學基礎”這一新的、更有說服力的層面。盡管近年來人們對企業信息系統的改善、知識管理的關注較多，但是許多企業的經營決策仍然是基于主觀的理念和假設。六西格瑪原則是從辨別哪些指標對于衡量運營績效至關重要，然后收集數據和分析關鍵變量。這個時候，問題就可以被更有效的發現、分析和解決——永久性的解決。

在更實際的情況下，六西格瑪幫助管理人員回答兩個重要問題來支持基于數據的決策和解決方案。

1.我確實需要哪些數據/信息？

2.我們怎樣才能使用這些數據/信息來最大化收益？

話題三：措施應該以過程為導向。

無論是在產品與服務的設計，績效的衡量，以及客戶滿意度的提高，還是在業務運作上，六西格瑪都將流程作為成功的重要載體。其中最顯著的六西格瑪活動使領導者和管理人員——尤其是服務和服務業——認識到掌握流程是建立將價值傳遞給客戶的競爭優勢的方法。

話題四：預防管理。

很簡單，預防就是指在事件發生前采取行動，而非事后做出反應?，F實世界中，預防性管理意味著建立一種習慣，即通常被忽視的業務活動：制定遠大的目標，并經常進行審核，設置清晰的優先級，強調問題的預防；不要事后糾正，詢問做事情的理由，不要盲目照辦。

做好預防工作，才能創造出有成效的改變，而不會使人厭煩或感覺分析過激。六西格瑪，就像我們將要看到的那樣，將會綜合利用工。用動態的，主動的，預防性的管理方式代替消極的管理習慣。

話題五：無邊無際的合作。

無邊無際是韋爾奇經營成功的口號之一，在推行六西格瑪之前，通用電氣的總裁一直努力克服障礙，加強從上到下、從下到上、從上到下的團隊合作。有很多機會可以改善企業內部的協作，并與供應商和客戶合作。每一天，都會浪費掉數十億美元，因為他們本應該擁有相同的目標：為客戶提供價值，組織之間缺少交流和競爭。

話題六：追求完美，卻容忍失敗。

如何在追求完美的同時又能容忍失敗呢？實際上，這兩種觀點是相輔相成的。如果不追求新的理念和方法，任何公司都無法達到六西格瑪水平，而新的理念和方法往往會帶來風險。假如人們看到了可能達到完美的方法，但是又害怕由此而來的錯誤，他們就不會去嘗試。