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幾星期后，你部門的每個成員都被邀參加一個大型的年會。會議上先是放了許多幻燈片，然后是公司總裁講話，提到了通用電氣、摩托羅拉，還有一家你公司的勁敵。會議中還提到了六西格瑪成功的例子，以及怎么利用它來為公司/部門節省開支，怎樣使顧客更加滿意。有一位演講者說，如果這個方法可以從三西格瑪提高到四西格瑪，你的部門將節省一億美元！一億美元？他是不是瘋了？

你的腦袋眩暈了。六西格瑪是“這個月新寵”嗎？它真能節省這么多的資金嗎？你會想：“這個叫做六西格瑪的東西到底是什么？它里面有對我有用的東西嗎？它是不是一個令人擔憂的事物？”

過去的幾年中，在采用過六西格瑪的公司中越來越多的職員對他們自己問過類似的問題。這些職員中的一些人已經成為了黑帶；還有一些人，在這個組織的變化和更新的顯著過程中，擔負著其他的作用。對許多職員來說，這既是個人的也是專業的轉變。

一位零售商的團隊成員：我從未期待過高層管理者會真正支持我們的建議。但是有了六西格瑪以及我們用以支持項目的資料，他們除了同意別無選擇。

《六西格瑪是什么》書籍將給哪些已經采用了六西格瑪方法來提高顧客的滿意度、改善工作程序、提高利潤，以及提高各種速度和效率公司的數百萬員工們解惑。當采用六西格瑪方法的話題首次在內部的秘密情報網中出現時，大家肯定都有些困惑，甚至會有點提心吊膽。為了讓各個層次的職員們都可以走在這條變化曲線的前列，這本書將對以下幾方面進行說明：

什么是六西格瑪？它是怎么運作的？
在六西格瑪中，員工的新的作用是什么？
六西格瑪提出問題和解決問題的過程是怎樣的？
為什么說六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮？
六西格瑪對財務有何影響？
六西格瑪怎樣影響工作的進展？
六西格瑪團隊是怎么樣的？它怎么進行操作？
要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須知道些什么？
六西格瑪對你的顧客會怎樣影響？

《六西格瑪是什么》并不能代替從六西格瑪的計劃或培訓過渡到成為六西格瑪團隊領導人(即黑帶）的過程。但是《六西格瑪是什么》可以幫助那些想要利用自己豐富的教育背景、經驗、領導能力的員工，為他們做思想上的準備工作，并進行指導和支持，同時該書也對參與了六西格瑪團隊的人有技術上的幫助。

六西格瑪管理確切的實質是什么？

六西格瑪是一種管理業務和部門的巧妙方法，六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實和數據驅動更好的解決問題方法。

我們可以知道，六西格瑪已經是一種高質量、高水平的標志，能夠將出現缺陷的概率降低到如此低的水平內，與此同時，六西格瑪也逐漸轉變成為一種新型的管理方式理念。具體來講，在現代企業的管理工作中，用到的六西格瑪管理理念一般都已經超過了其傳統和統計意義，而是根據企業管理的具體需求，并將企業的長期發展和戰略目標有機地結合在一起，保證企業的生產經營上的成功，并為企業的生產經營創造更大的經濟效益，促進企業的高速發展和進步，使其能夠在復雜的社會環境下保持較高的競爭力。六西格瑪項目管理模式的核心在于能夠將其管理模式與現有企業的具體發展情況相結合，在滿足廣大顧客具體需求的同時，也為企業創造更大的經濟效益。

提高顧客的滿意度；
縮短工作用期；
減少缺陷。

這些領域的改善通常意味著業務費用的顯著節省，留住顧客的機會增加，開辟新的市場，以及建立高層次產品和服務的聲譽。

天行健咨詢李老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業，人們總是聚焦于優化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦于客戶關系。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）。面對個人，我們提供現場培訓。面向企業，我們提供企業內訓和咨詢（項目輔導+培訓+評審+財務收益承諾）可針對客戶需求免費制作方案，天行健咨詢客戶服務范圍覆蓋服務業、制造業，90 %客戶續簽率高達3年以上，為客戶帶來至少8倍,甚至超過60 倍的驕人投資回報。

雖然六西格瑪中包括對組織業務過程的測量和分析，但它并不僅僅是一種質量方案，它還是一種業務方案。要達到六西格瑪的目標需要的不僅是細微的，逐漸的改善，而是各個領域的突破性進展。按統計學的術語，“達到六西格瑪目標”意味著你的工作過程或產品幾乎沒有不足之處。

但實際上六西格瑪概念不只是在統計學領域。六四格瑪指的是全面的管理義務、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進以及度量的規則，而不是－切憑感覺。六西格瑪的主要內容是，使組織的每一個領域能更好地滿足顧客市場和技術不斷變化的需求為員工、顧客和股東們帶來更大的利益。

六西格瑪不是一夜成名的，它的歷史要追述到80 多年前，從管理科學的概念在美國發展，到日本在管理上的突破，到 20 世紀 70 、“80 年代全面質量管理” 的努力。但是它真正的影響可以在席卷通用電氣、摩托羅拉、強生和美國運通等公司的變化過程和積極的成效中看到。

六西格瑪的新內容是什么?

在20世紀80年代，盛行全面質量管理。那也是一個致力于提高的方案，但它最后在許多公司里，慢慢地、無聲無息地消失了。現在六西格瑪有什么不同?

要把外部的顧客需求放在日常的視野中，以此推動改進，到了幾乎著迷的程度(外部的顧客指的是購買你們公司產品和服務的人)。

1996年，支出是2億美元，收入為1.5億美元；
1997年，支出是4億美元，收入為6億美元；
1998年，支出是4億美元，收入為10億美元。

通用電氣的首席執行官杰克·韋爾奇在年度報告中這樣寫到，僅在3年中，六西格瑪就為公司節約了20億美元。

六西格瑪不僅僅是改進計劃。整個企業的高層執行官和領導者都在學習六西格瑪的技能和思想：思考、計劃、執行以得到結果的新方法。在許多時候，六西格瑪把聰明工作而不是辛苦工作的觀念運用到實踐中。

正如我們所見，六西格瑪已經創下了一些給人深刻影響的數字。但實現過程中需要的是大量有組織的團隊工作。那意味著，要系統地、及時地為顧客提供他們想要的服務；也意味著要為員工們提供時間和培訓的機會，可以用一些基礎的和高級的分析工具，來處理工作中遇到的挑戰。

在這篇幅不長的書中，我們想要給你的是六西格瑪的感覺，而不是灌輸事實和細節。我們的目標并不是將你變成一個六西格瑪專家，而是給你足夠的信息，可以讓你自己去總結——六西格瑪對你、你的工作、你的公司能做些什么。有了這種準備，你可以決定，當你的公司采用六西格瑪管理方式時，你想怎么參與其中？扮演何種角色?假定你的確參與其中的話，你將領會到，怎么可以使六西格瑪更有效地為你和你的公司發揮作用。