控制階段的主要目的是避免“突然”回到舊的習慣和程序。為了最終對人員的工作方法產(chǎn)生長期影響并持續(xù)下去，不僅需要測量和監(jiān)控結果，還需要不斷宣傳和“推銷”6SIGMA的概念。控制階段有以下詳細信息:
①建立過程監(jiān)控程序，明確已發(fā)生的變更；
②制定應急預案；
③關注幾個重要的測量。
這些測量結果顯示了最新的項目結果(Y)和關鍵過程測量值的動態(tài)(X)。控制階段有四個要素:
1.情況
維護一個穩(wěn)定的、可預測的過程既需要個人層面，也需要組織層面。只有通過選擇、培訓和跟蹤相關員工，特別是通過適當?shù)脑u估和獎勵，流程才能穩(wěn)定。很大程度上取決于滿足客戶需求的投入。例如:
①用流程圖記錄程序；
②用數(shù)據(jù)監(jiān)控績效；
③利用控制圖發(fā)現(xiàn)潛在問題；
④確定責任人。
2.文檔改進過程
為了保持改進的結果，改進過程應形成文件并記錄在案。如果以后應用這些文件的人幫忙創(chuàng)建文件，可能會更有效。書面程序應:
①文檔簡潔易懂；
②文件不僅包括日常工作的描述，還包括“緊急事務”的注釋；
③把工藝文件作為工藝管理的重要組成部分，包括一些標準的起草。
3.連續(xù)過程測量
利用控制圖等方法對過程進行監(jiān)控，以便快速發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動。同時，團隊必須找出KPOV和KPIV，并實施關鍵過程測量，以確保改進過程和結果可以在更長的時間內(nèi)得到維護和管理。連續(xù)過程測量應注意:
①改進的SIPOC圖；
②關鍵過程和過程變量；
③關鍵輸入變量。
4.建立流程管理計劃。
一個關鍵要素是流程管理計劃。再好的流程也可能出現(xiàn)很多問題，所以不管問題發(fā)生與否，都要有針對問題的預警或應對方案。這反映了6SIGMA的預防性管理主題。過程管理計劃應包括以下內(nèi)容:
①修正SIPOC圖；
②行動預警和過程響應計劃；
③應急預案；
④持續(xù)改進的計劃。
在團隊成員的努力和項目成果的鞏固下，項目團隊將完成其歷史使命。項目結束前，團隊還必須履行以下職責:
①通過介紹和演示來推廣項目；
②把項目的責任轉移到日常工作的人身上；
③確定經(jīng)理批準的項目長期目標。
通過DMAIC，企業(yè)看到了形成解決方案的全過程，這個過程的價值和6SIGMA系統(tǒng)的潛力。
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