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選對項目，六西格瑪就成功了一半！

一、確定項目的總方向，即項目的Y

項目方向是項目的頂層目標(biāo)和具體來源，是項目所屬活動的結(jié)果。只有選擇正確的項目方向，我們才能在正確的方向上做正確的事情，然后通過項目的實施實現(xiàn)正確的目標(biāo)。項目的方向通常與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。它可以直接從企業(yè)的各種指標(biāo)或中間過程的詳細(xì)需求中分解出來。具體來說，可以從以下幾個方面來考慮：

1、根據(jù)客戶聲音分析確定主項目方向

2、根據(jù)與主要競爭對手的分析和比較確定主項目方向

3、根據(jù)“平衡計分卡”

4、確定項目方向。根據(jù)卓越績效模型

二、確定影響項目方向Y的主要方面Y

確定項目旨在改進(jìn)的方面。項目方向Y是各種綜合因素的反映，涉及面廣，一般很難直接提高Y。需要進(jìn)一步分析影響y的主要方面，通過層層分解確定需要改進(jìn)的主要方面y或幾個方面Y1、Y2、Y3等。分解y的過程實際上是項目梳理過程在具體指標(biāo)層面的體現(xiàn)。項目梳理的方法仍然適用，可以采用技術(shù)分析、價值流分析或團(tuán)隊合作的方法

分解后，在下一個具體項目運作中，根據(jù)不同的范圍和影響，那些需要跨部門解決或需要多個項目協(xié)作的項目被定義為黑帶項目；部門內(nèi)或受控的一般項目可視為綠化帶項目。

根據(jù)所選需求改進(jìn)y，明確客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素。選擇y后，需要傾聽客戶的聲音，調(diào)查了解客戶對y的具體需求，從而確定客戶關(guān)心的CTQ。該階段是收集項目的各種績效因素，從與y有關(guān)的各項顧客關(guān)心的表現(xiàn)因素中提煉出準(zhǔn)確的CTQ。

三、根據(jù)關(guān)鍵質(zhì)量因素確定項目主體及具體的項目是根據(jù)前面確定的項目

最后，根據(jù)之前確定的項目特征y和客戶的CTQ確定項目主題，并定義項目目標(biāo)、改進(jìn)范圍和時間。此時應(yīng)注意以下幾點：

1、確定項目一般有兩種方式：是直接確定客戶的CTQ作為改進(jìn)項目；其次，通過矩陣圖找出影響客戶CTQ的相關(guān)流程，確定一個或多個流程為改進(jìn)項目。無論哪種方式，項目都需要做出準(zhǔn)確完整的問題陳述，定義問題并對其進(jìn)行量化。

2、項目的主題名稱

項目主體名稱應(yīng)清晰合理，既要符合項目目標(biāo)，又要符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范和習(xí)慣

3、項目目標(biāo)的描述

項目主題應(yīng)具體、可衡量、可執(zhí)行、與實踐相關(guān)，并有明確的時限。

四、項目選擇的評估

為了正確選擇項目，有必要建立一套項目評價程序，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在掌握六西格瑪管理項目組前期工作的前提下，對“客戶滿意度”、“過程能力”進(jìn)行基本評價，“低成本”和“增值能力”

從這四個步驟開始，在經(jīng)驗豐富的顧問的幫助下，您就可以選擇“正確”的項目！