讓我們討論一下六西格瑪中的質(zhì)量關(guān)鍵要素。企業(yè)依賴客戶群；沒有客戶，你就沒有生意。因此，不用多說，以下是與質(zhì)量相關(guān)的列表（按重要性排序）。
這是你做生意的第一位。對(duì)待顧客必須讓他們滿意。“喜悅”一詞是通用電氣（GE）實(shí)際使用的詞。我們都知道，在一切順利的情況下，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是很容易的。但是，在出現(xiàn)問題時(shí)，要如何對(duì)待客戶呢？這就是應(yīng)該始終提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)檫@是您的客戶將記住的。定義質(zhì)量的是顧客；他們希望準(zhǔn)時(shí)交貨，交易清晰準(zhǔn)確。如果有困難，可以通過出色的服務(wù)來加以解決。
這與我們的業(yè)務(wù)流程有關(guān)。作為企業(yè)主，你應(yīng)該始終從客戶的角度看待你的企業(yè)。通過從客戶的角度理解和觀察流程，您可以衡量什么對(duì)客戶的質(zhì)量觀是重要的。
讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都參與進(jìn)來是至關(guān)重要的，因?yàn)槭钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)讓事情發(fā)生。通過提供激勵(lì)和機(jī)會(huì)對(duì)每位員工進(jìn)行投資。如果員工覺得自己很重要，那么他們對(duì)公司的忠誠和愛是無價(jià)的。所有員工都應(yīng)接受六西格瑪策略、工具和質(zhì)量技術(shù)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)將分為不同級(jí)別，但所有人都有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者。
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