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創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的品牌對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)極為重要--這意味著成功與失敗的區(qū)別。

品牌的定義

根據(jù)定義，品牌是創(chuàng)建一個(gè)名稱、符號(hào)或標(biāo)志的實(shí)踐，不僅可以識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，還可以向目標(biāo)受眾灌輸質(zhì)量和聲譽(yù)的承諾。有效的品牌戰(zhàn)略將使您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

六西格瑪與品牌聯(lián)系

為了在您的品牌塑造中贏得目標(biāo)受眾（客戶）的信心，了解客戶的聲音（VOC）非常重要。這可在DMAIC過(guò)程的定義階段找到；它是客戶的聲音，定義了目標(biāo)客戶的需求、需求和期望與您的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。

通過(guò)了解VOC，您可以制定一個(gè)品牌戰(zhàn)略，以滿足目標(biāo)客戶的期望和要求，并將您的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。

類比

如果你所有的顧客都想喝一杯冷水，而你給了他們一杯非常昂貴的香檳，那就不能滿足顧客的期望和要求。因此，即使你花了更多的錢(qián)，價(jià)值也更高，但這并不是你的客戶所期望或想要的。所以你會(huì)有一個(gè)非常不開(kāi)心的客戶，他可能不會(huì)回來(lái)和你做生意。

這就是為什么理解VOC是如此重要，不僅對(duì)您的業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)，而且對(duì)您的企業(yè)品牌也是如此。記住，你是為客戶做生意的，它們是你擁有的最重要的商品。如果你不照顧他們，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)。在您開(kāi)始品牌戰(zhàn)略時(shí)使用VOC將確保您為您的業(yè)務(wù)吸引合適的客戶。