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例如，您可能知道組織中的某個特定流程不符合客戶規范，或者沒有充分執行。然而，解決方案并不明顯。有許多變量可能導致流程中的缺陷，如何確定可以采取哪些具體措施來改進流程并減少缺陷？找到未知的解決方案是六西格瑪最擅長的。

六西格瑪不是預先包裝的一刀切解決方案。六西格瑪是一個過程，它不會強加特定的結果，但會發現以前未知的問題解決方案。它使用結構化的系統方法來解決問題，通過智能的分步流程實現戰略業務成果。天行健六西格瑪顧問簡析如下：

首先確定需要解決的問題。在項目的“定義”階段，您應該有一個已定義的問題，您希望克服和改進。一旦一個過程被選為改進的候選過程，就會制定一個問題陳述，并確定目標或期望的結果。制定進度措施并進行成本/效益分析。同樣，在定義階段，您強調項目應該做什么，應該如何做，以及應用什么度量標準。通過一組明確的可測量指標，度量階段研究流程，以確定關鍵流程步驟和變量，從而確定流程可能出錯的潛在方式。

收集測量值后，分析數據以發現導致過程變化的原因。一旦在分析階段確定了問題的原因，您就可以通過測試發現、評估并決定創造性的新改進解決方案。當您完成流程的分析和改進階段時，您將確定各種流程改進方案，并確定哪種解決方案對公司的凈效益影響最大。最有可能的是，變異來自完全未知的來源。如果不經過分析和改進階段，您將不知道需要進行哪些改進，更不用說受影響的變量類別了！

我們（天行健咨詢）的六西格瑪培訓為學員提供了問題解決技能，重點是確定和創建解決方案的方法。作為六西格瑪從業者，你需要不可知論。使用各種方法中最好的工具，并將正確的解決方案應用于正確的問題。通過不可知和開明，你將通過觀察和數據發現解決方案，而不僅僅是從外部強加解決方案。這使您能夠使用各種可用方法和工具中的最佳方法，并將正確的解決方案應用于正確的問題。你會驚訝于它的效果！