DMAIC是六西格瑪管理方法中的一個重要流程，指的是“定義、測量、分析、改進、控制”。那么在服務業中我們這樣理解它：
首先要定義清楚服務的目標，不能讓顧客自己瞎猜。比如，如果你是一家餐廳，那么你要明確你的服務目標是提供什么樣的餐飲服務，比如烤鴨、火鍋、套餐等等。如果你是一家美容院，那么你要定義你的服務項目，比如剪發、染發、護理等等。
測量是為了得到正確的數據，確定真正的問題所在。比如，如果你的顧客一直反映你的餐廳服務慢，那么你就要進行測量，看一下到底是哪個環節有問題，比如是點餐、制作、上菜等等。
分析就是要找出問題的根源，弄清楚為什么會出現問題。比如，如果你的餐廳服務慢，那么你就要分析一下到底是因為人手不夠、流程不清還是其他問題。
改進就是要針對問題進行改善，比如增加廚師、優化制作流程等等。但是改進也不能盲目進行，要考慮成本和效益之間的平衡。
控制就是要確保改進措施能夠持續有效，不能短暫好轉后又出現同樣的問題。比如，你可以設置監控機制，定期檢查服務質量，消除潛在問題。
上一篇:六西格瑪項目輔導是否必要？
下一篇:推行六西格瑪的阻礙有哪些？
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.4006801366.com
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
