使用六西格瑪方法管理供應商的質量時,最重要的是得到企業高層的支持。因此,負責供應商管理的高層領導應該親自領導這個項目,并及時將信息傳遞給供應商。然后企業需要根據六西格瑪方法建立一個高效的團隊,包括采購工程師、服務工程師、制造工程師、產品工程師和質量專家,以及供應商相應部門的技術骨干。綠帶負責項目進度,定期向黑帶高手和高層匯報,讓他們及時了解項目進展,給予項目資源支持。
此外,在項目進行過程中,召開項目啟動會,企業高層提出項目的目標和要求,明確各成員的職責和任務,以及綠帶和黑帶主的職能。在此基礎上,根據六西格瑪(DMAIC),制定項目的進度計劃和階段目標,建立項目評估體系。
2.具體實施過程
六西格瑪管理以客戶需求為中心,以財務績效為目標,以數據為依據,通過組建“黑帶團隊”和嚴格的項目規劃,形成一套完整的DMAIC實施流程,區分需要改進的流程,實現以質量創造效益的現代管理科學。具體實施過程如下:
(1)定義階段
這個階段主要是明確客戶的需求、目標以及實現這些需求的過程。通過統計手段(如因果矩陣分析、問卷調查等。),可以了解客戶投訴情況,識別和確認關鍵質量因素,從而確定哪些環節或產品需要改進,并成立專門的團隊。
②測量階段
這一階段的主要任務是尋找現有過程、產品和顧客需求之間的差距,選擇合適的測量方案對現有過程進行測量和評價,找出所有可能的原因,分析問題的焦點,找出核心問題。
③分析階段
這個階段主要是找到問題的關鍵原因。一般可以通過邏輯分析、圖形分析、觀察等方法對過去和現在的數據進行分析,并對測量階段得到的問題的原因進行進一步分析,確定過程的決定性因素,即過程的關鍵影響因素。
④改善階段
這個階段主要是尋找解決問題的方法。在獲得最后階段的關鍵影響因素后,提出解決根本影響因素的建議,擬定幾個備選的改進方案,對這些方案的可行性進行討論和論證,逐步篩選出最優方案。在此基礎上,對最佳方案進行局部改進或重新設計,以充分滿足客戶的需求。
⑤控制階段
這個階段主要是鞏固階段。主要的任務類型是對所做的改變進行編程,控制并確保改進的結果能夠繼續保持,避免回到舊習慣來鞏固改進的結果。
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