在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，你有足夠的證據(jù)證明你的選擇是對(duì)的嗎？你有足夠的勇氣對(duì)改進(jìn)措施做出足夠的承諾嗎？雖然傳統(tǒng)的管理方法也為管理者的決策提供了許多選擇，但這些選擇由于多為主觀判斷，因此具有很大的局限性。很有可能我們選擇了一個(gè)我們認(rèn)為最好的次優(yōu)選項(xiàng)，而真正的答案就藏在沒有被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)里。人們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。于是，選擇成了劣質(zhì)成本的一部分，更多的企業(yè)資源浪費(fèi)在無效的后續(xù)行動(dòng)中。
六西格瑪與此完全不同的是，它在真實(shí)的“事實(shí)面前”充分考慮引起過程問題和缺陷的變量，基于實(shí)測(cè)和數(shù)據(jù)分析找出最關(guān)鍵的因素，并加以改進(jìn)，從而減少過程的波動(dòng)，使產(chǎn)出效益保持在相對(duì)穩(wěn)定的較高水平。
定義、量化、分析、改進(jìn)和控制，這是一個(gè)DMAIC過程。在業(yè)務(wù)流程中尋找導(dǎo)致客戶不滿意的關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行改進(jìn)——并且持續(xù)改進(jìn)。
DMAIC過程是六西格瑪改進(jìn)的核心，就像人的心臟一樣。它不僅僅是一種方法或工具。在流程實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)各種組織問題和職能，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成員選擇和培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人等。組織一個(gè)清晰的六西格瑪結(jié)構(gòu)，通過自上而下的承諾和監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。
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