過(guò)程的定義是一個(gè)或一系列有規(guī)律的動(dòng)作以一定的方式發(fā)生或執(zhí)行,它們是導(dǎo)致特定結(jié)果的單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō),流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。流程是做事的步驟,決定了第一步做什么,第二步接下來(lái)做什么。每一個(gè)過(guò)程都可以用流程圖清晰的展示整個(gè)過(guò)程。
2.工序能力
六西格瑪管理方法使用西格瑪?shù)闹祦?lái)表示進(jìn)程能力。西格瑪?shù)闹翟酱螅鞒痰牟▌?dòng)越小,流程以最低的成本損失和最短的時(shí)間周期滿足客戶要求的能力越強(qiáng)。六西格瑪管理模式運(yùn)行過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)杜絕錯(cuò)誤、浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí),應(yīng)建立一個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)際完成情況,并對(duì)滿足客戶要求的企業(yè)過(guò)程能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和測(cè)量,以進(jìn)行信息反饋。
3.企業(yè)過(guò)程管理
企業(yè)是一個(gè)從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng),將各種投入轉(zhuǎn)化為各種產(chǎn)出,如通過(guò)生產(chǎn)將原材料、半成品轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程其實(shí)是一個(gè)很大的過(guò)程。因此,有必要加強(qiáng)企業(yè)的過(guò)程管理,原因主要有以下兩個(gè):
①企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)要通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
過(guò)程控制是企業(yè)整體功能中最重要的部分,因?yàn)橹挥凶プ∶恳粋€(gè)細(xì)節(jié),才能取得好的效果。在精細(xì)化管理中,只有每個(gè)員工、每個(gè)部門都盡職盡責(zé),企業(yè)才會(huì)有更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此,企業(yè)必須重視流程管理。過(guò)程是企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求之間的紐帶,即通過(guò)一定的步驟將客戶需求和公司目標(biāo)的輸入、人力、資金和物料轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。低成本的投入和高質(zhì)量的產(chǎn)出需要通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有工藝,材料永遠(yuǎn)成不了產(chǎn)品。
②過(guò)程的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
產(chǎn)品或服務(wù)需要通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn),企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常每個(gè)企業(yè)的流程不一樣,結(jié)果可能完全不一樣。成功的企業(yè)之所以贏得客戶的好評(píng),往往是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。他們對(duì)細(xì)節(jié)一點(diǎn)都不馬虎,產(chǎn)品合格率或者服務(wù)滿意度自然比一般企業(yè)好很多。因此,過(guò)程控制的質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的最好標(biāo)準(zhǔn)。注重細(xì)節(jié),流程控制得好的企業(yè),管理水平更高。