在過去的全面質量管理大潮中，天行健管理顧問調查發現，許多公司制定了“滿足或超過顧客期望和要求”等政策和任務。然而，很少有公司會盡力提高對客戶要求或期望的理解。即使他們這樣做了，也只是一次或短時間的收集客戶信息，卻忽略了客戶的需求是動態的、變化的。在六西格瑪管理中，一切以客戶滿意和創造客戶價值為中心。比如六西格瑪的績效衡量是從客戶開始的，而六西格瑪管理的改善是由客戶滿意度和價值影響力決定的。
2.數據和事實驅動的管理方法
六西格瑪管理將事實基礎管理的概念提升到了一個新的高度。六西格瑪一開始我們區分什么是公司業績的衡量標準，然后應用數據和分析，建立對問題的關鍵理解，優化分析結果。
六西格瑪主要回答了以下兩個問題:第一，企業需要什么樣的數據和信息；第二，如何利用這些數據和信息獲得最佳效益。
3.過程的關注、管理和改進
在六西格瑪管理中，所有的活動都是流程，所有的流程都有變化。六西格瑪可以幫助我們有效地減少變異。產品設計、生產、銷售和服務、績效測量、效率改進、客戶滿意度提升都是過程。該流程在六西格瑪中被定位為成功的關鍵。因此，掌握流程不僅是必要的，也是在為客戶提供價值的同時建立競爭優勢的有效途徑。
4.預期的主動管理
六西格瑪管理中的控制是全過程的控制。從管理的角度來說，它是有預見性的，并積極推動改革。預期的主動管理意味著以下習慣的形成:
①設定具有挑戰性的目標，并經常復習；
②確定明確的工作重點；
③重在預防而非滅火；
④質疑為什么要這么做，而不是不加分析的維持現狀。
5.無國界合作
無邊界合作打破了傳統的官僚體制，加強了團隊之間的關系，加速了業務的發展。在六西格瑪實現之前，我們致力于消除障礙，提高團隊協作。公司內部改善與供應商和客戶合作的潛力是巨大的，因為不同群體之間缺乏聯系和不適當的競爭每天都會導致大量機會的喪失。供應鏈上的各方都應該為同一個目標而努力，那就是為客戶提供價值。
正是六西格瑪管理拓展了合作的機會，使人們認識到如何融入到為客戶提供價值的過程中，認識到這個過程中所有活動的相互依存性。
6.追求完美，容忍錯誤
六西格瑪崇尚創意的同時力求完美。如果新的思想和方法沒有經過測試，就不可能達到或接近六西格瑪，新的思想和方法的測試往往存在一些風險。如果一個人看到了一個可以改善服務、降低成本、提高效率的方法，但又害怕改變帶來的錯誤，就永遠不會去嘗試，結果必然是固步自封、停滯不前。
上一篇:六西格瑪的統計學及質量控制
下一篇:六西格瑪管理的核心特征及統計含義
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.4006801366.com
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
