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一、從服務(wù)到制造的提升

然而，財(cái)務(wù)成就只是通用電氣通過(guò)六西格瑪行動(dòng)取得的眾多成功的反映。示例:

1.在GE照明業(yè)務(wù)中，六西格瑪團(tuán)隊(duì)糾正了向其客戶(hù)之一沃爾瑪交付賬單的問(wèn)題。因此，減少了98%的發(fā)票錯(cuò)誤和糾紛，加快了付款速度，從而提高了兩家公司的生產(chǎn)力。

2.在GE的金融服務(wù)業(yè)務(wù)中，一位被稱(chēng)為員工代理人的六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化了合同審查過(guò)程，從而加快了交易流程，也就是加快了對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度。此外，它每年可以節(jié)省100萬(wàn)美元。

3.通過(guò)更好地了解客戶(hù)需求和改進(jìn)新電力設(shè)備的文檔，GE的電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)解決了電力公司客戶(hù)的問(wèn)題。因此，電力公司可以更有效地響應(yīng)自己的管理組織，通用電氣和電力公司每年都節(jié)省了數(shù)十萬(wàn)美元。

4.醫(yī)療系統(tǒng)業(yè)務(wù)(GEMS)利用六西格瑪 design技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療檢測(cè)技術(shù)的突破。現(xiàn)在，患者可以在半分鐘內(nèi)完成全身檢查，而以前的技術(shù)需要3分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間。醫(yī)院提高了設(shè)備利用率，降低了每次檢查的費(fèi)用。

5.GE資產(chǎn)抵押公司分析了一家業(yè)績(jī)優(yōu)秀分行的流程，并將這家分行的“最佳實(shí)踐”推廣到其他42家分行。因此，訪問(wèn)者的回復(fù)率從76%提高到99%。除了客戶(hù)便利性和響應(yīng)性的巨大改善，流程改進(jìn)還為新業(yè)務(wù)帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)美元的收入。

第二，結(jié)果背后的行動(dòng)

通用電氣的成功是“熱情”投入和努力工作的結(jié)果。韋爾奇寫(xiě)道:“在通用電氣近40年的時(shí)間里，我從未見(jiàn)過(guò)其他公司如此主動(dòng)、如此迅速地追求偉大的創(chuàng)意。”成千上萬(wàn)的GE經(jīng)理和同事接受了六西格瑪方法的培訓(xùn)，這是一項(xiàng)重要的時(shí)間和金錢(qián)投資(這些投資從前面引用的收入中扣除)。培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“黑帶”和團(tuán)隊(duì)成員的范圍，GE的每一個(gè)管理者和專(zhuān)業(yè)人員以及很多一線人員都包括在內(nèi)。圍繞客戶(hù)、流程和測(cè)量，他們一步一步地灌輸了新的理念。

雖然賺的錢(qián)數(shù)和統(tǒng)計(jì)工具似乎是最廣為人知的，但在GE，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的重要性是六西格瑪最值得注意的元素。正如杰克·韋爾奇解釋的那樣:

最好的六西格瑪項(xiàng)目從企業(yè)外部而不是內(nèi)部出發(fā)，重點(diǎn)回答這個(gè)問(wèn)題:如何讓我們的客戶(hù)更有競(jìng)爭(zhēng)力？客戶(hù)成功的關(guān)鍵是什么...讓我們堅(jiān)信，無(wú)論我們做什么，只要能讓客戶(hù)更成功，必然會(huì)給我們帶來(lái)收益。