SIPOC圖的名稱來自五個元素:
①供方((Supplier):為過程提供關鍵信息、材料或其他資源的個人或團體;
②過程的輸入:指提供給過程的信息、材料和其他資源,即供方提供的東西;
③過程:指將輸入轉化為輸出的一系列增值活動;
④過程的輸出:指過程產生的最終產品或服務;
⑤顧客:指接收過程輸出結果的個人、團體或其他過程。
SIPOC圖有以下優點:
(1)能用簡單的圖表和簡單的步驟展示一組跨職能部門的復雜活動。不管流程有多復雜,工序有多少,SIPOC圖都可以用五個步驟清晰地描述其主要信息。
②無論組織規模有多大,SIPOC圖都能以清晰的框架勾勒出整個業務流程。
SIPOC圖可以描述整體流程,也可以先單獨描述各個子流程,然后按照流程順序將各個SIPOC圖連接成一個總流程圖。在繪制SIPOC圖時,需要注意的是,供應商、輸入、過程、輸出和顧客可能有很多,但SIPOC圖上只列出最關鍵的項目,而不是全部。
SIPCOC圖例:假設某公司是一家PCBA加工廠,主營業務是通過接全球各大電子產品廠商的訂單來加工PCBA半成品,繪制其制造流程的SIPCOC圖。
①確定供應商:該公司為制造型公司,其制造過程中主要投入的電子元器件的供應商為SIPOC圖紙中的供應商;
②明確的工藝投入:制造工藝的主要投入是電子元器件;
③明確流程本身:PCBA加工的主要流程是SMT貼裝、插件、焊接、組裝、測試、封裝,即本例中的流程有六個盒子;
④清除過程輸出:本例中,過程輸出為PCBA分量;
⑤識別客戶:本例中,客戶是幾家電子產品制造商;
⑥比較PCBA加工的供應商、輸入、過程、輸出和客戶;
⑦該案例的簡單SIPOC圖如下圖所示。
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