系統(tǒng)校準(zhǔn)：追蹤X變量和Y變量


X-輸入或過(guò)程變量Y-輸出變量Y=f(X)


閉環(huán)管理系統(tǒng)的秘密并不簡(jiǎn)單，包括兩個(gè)方面:


1.在業(yè)務(wù)流程和輸入中找出對(duì)最終結(jié)果Y影響最大的x；


2.利用整體流程績(jī)效的變化(那些Y和其他外部因素)來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，使其持續(xù)盈利。


在實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)墓局校兞縓和Y已經(jīng)成為日常表達(dá)式。此外，這些變量有許多含義，例如:


y可以代表:


戰(zhàn)略目標(biāo)


客戶需求


利潤(rùn)


客戶滿意度


整體業(yè)務(wù)效率


x可以代表:


實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本行動(dòng)


工作質(zhì)量


顧客滿意度的關(guān)鍵影響因素


過(guò)程變量，如員工、周期、技術(shù)等。


過(guò)程輸入的質(zhì)量(來(lái)自客戶或供應(yīng)商)


許多公司或經(jīng)理對(duì)他們的X變量和Y變量之間的關(guān)系理解得相當(dāng)差。他們只靠運(yùn)氣讓公司“這輛自行車”走上正軌；或者在途中做很多重大調(diào)整。但是，如果采用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)理解這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)變量，通過(guò)對(duì)反饋信息的監(jiān)控和響應(yīng)，公司可以更順利、更快速地前進(jìn)。就像一個(gè)熟練的自行車手，公司可以“自動(dòng)”應(yīng)對(duì)來(lái)自流程、供應(yīng)商、員工，尤其是客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信號(hào)，使優(yōu)勢(shì)和績(jī)效達(dá)到一個(gè)新的水平。


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