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六西格瑪管理的六大特點

1、強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)

六西格瑪把所有工作當成一個過程。注重以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)對實際問題進行定量分析，確定影響企業(yè)績效和顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量特性，找出主要原因，尋求滿意的解決方案，然后迅速逼近實際解決方案。

2.減少變異，優(yōu)化流程，提高質(zhì)量。

從統(tǒng)計質(zhì)量管理的角度來看，變異是質(zhì)量問題的主要原因。因為變更會導(dǎo)致生產(chǎn)失去平衡和協(xié)調(diào)，生產(chǎn)周期不穩(wěn)定，交貨期不可預(yù)測；另一方面，工藝變異也會造成輸出質(zhì)量不穩(wěn)定，無法滿足客戶要求，造成巨大損失。

六西格瑪管理采用統(tǒng)計過程控制、實驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開等各種質(zhì)量工具。通過對產(chǎn)品和過程的系統(tǒng)化設(shè)計和嚴格監(jiān)控，大大提高了設(shè)計和生產(chǎn)過程的能力，消除了從設(shè)計到生產(chǎn)、從生產(chǎn)到銷售的所有過程中的缺陷和波動，從而顯著提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

3.注意觀念的改變，改善行為。

六西格瑪不是簡單的質(zhì)量標準，是一種工作理念。六西格瑪實施的首要目的是通過教育和培訓改變員工和組織的思維模式、行為模式和企業(yè)文化。

六西格瑪?shù)耐菩校紫仁枪緩纳系较赂淖儭拔铱偸沁@樣做，并且做好”的觀念，員工主動參與，而不是被動的工作習慣；實施六西格瑪，要努力培養(yǎng)員工“預(yù)防為主，第一時間把事情做對”和“絕不容忍缺陷”的意識，讓員工形成即使產(chǎn)品的返修率只有千分之一，對客戶來說也是100%的觀念。并把這種意識和理念融入到企業(yè)文化中，通過標準化的工作方法，盡量讓每一道工序、每一件產(chǎn)品、每一項服務(wù)都有近乎完美的品質(zhì)，也就是追求零缺陷。

4.追求持續(xù)改進

六西格瑪方法是連續(xù)上升的螺旋圈。通過對整個過程的反復(fù)定義、測量、分析、改進和控制，可以對過程的每個環(huán)節(jié)進行修正和補充，從而實現(xiàn)過程的螺旋式提升，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

六西格瑪不是一個靜態(tài)的目標，而是一個持續(xù)改進的方向。它是一種顧客驅(qū)動的持續(xù)改進模式，顧客需求的動態(tài)變化使企業(yè)不得不追求持續(xù)改進。如今，企業(yè)在某個關(guān)鍵質(zhì)量點上已經(jīng)達到了六西格瑪?shù)乃健Ｃ魈欤蛻艨赡軙岢龈鼑栏瘛⒏碌囊蟆Ｆ髽I(yè)只有不斷努力，才能達到并超越六西格瑪績效。

5.客戶驅(qū)動

客戶驅(qū)動就是以客戶為導(dǎo)向，是六西格瑪?shù)暮诵膬r值觀之一。貫穿六西格瑪改進的全過程，在六西格瑪分析階段繪制SIPOC圖；供應(yīng)商-輸入-加工-輸出-客戶，目的是將流程作為一個整體來考慮，從客戶的源頭，反向分析我們所做的一切是否能提高客戶價值。就流程而言，六西格瑪要求企業(yè)深入了解客戶當前和未來的要求和期望，找出“客戶的關(guān)鍵需求”，完整地設(shè)計和改進由外部客戶驅(qū)動的流程，以評估流程的有效性。所以，只有客戶驅(qū)動六西格瑪管理才能實現(xiàn)客戶的滿意和忠誠，企業(yè)才會得到相應(yīng)的回報。

6.跨職能合作

六西格瑪運用項目組的工作方法，通過企業(yè)內(nèi)部R&D、采購、財務(wù)、生產(chǎn)、營銷等部門的跨職能合作和及時溝通協(xié)調(diào)，從整體上更快、更徹底地消除變異，實現(xiàn)改進。

通過大量企業(yè)的實踐，人們逐漸發(fā)現(xiàn)六西格瑪管理的實施存在一些問題，比如六西格瑪強調(diào)精英的貢獻。六西格瑪?shù)某晒嵤╇x不開一批資深黑帶、黑帶等精英人員的貢獻，他們的大力支持和推動一方面保證了六西格瑪項目的成功；另一方面，由于對普通員工的充分參與缺乏重視和關(guān)注，企業(yè)普通員工的積極性不高。這些問題會降低六西格瑪實現(xiàn)的應(yīng)有效果，甚至導(dǎo)致實現(xiàn)失敗。另外，有些企業(yè)的黑帶在項目中對場景不夠重視，大部分時間都是在電腦前做統(tǒng)計分析，容易讓企業(yè)的其他員工懷疑六西格瑪黑帶的作用。