1個(gè)西格瑪=690000個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著每天有2/3的事情做錯(cuò)，企業(yè)將無(wú)法生存。


2個(gè)西格瑪=308000個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著企業(yè)資源每天都有1/3的浪費(fèi)。


3個(gè)西格瑪=66800個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著平平常常的管理，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。


4個(gè)西格瑪=6210個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著企業(yè)擁有較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力以及滿意的客戶。


5個(gè)西格瑪=230個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著企業(yè)擁有優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶。


6個(gè)西格瑪=3.4個(gè)缺陷/百萬(wàn)次機(jī)會(huì)，意味著企業(yè)擁有一個(gè)卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶。


根據(jù)六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿绻a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷、返工或客戶索賠，直接損失只是一小部分。此外，還有更多間接損失，如不良品的出現(xiàn)會(huì)增加內(nèi)部流程負(fù)荷，擾亂正常生產(chǎn)秩序。同時(shí)，為了減少不良品對(duì)后續(xù)工序的影響，需要更多的投入來(lái)加強(qiáng)檢驗(yàn)?zāi)芰Γ黾泳S修成本。缺陷造成的隱形損失會(huì)更嚴(yán)重，如失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)，降低客戶忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)和企業(yè)品牌的信譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響和蔓延。所以當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷時(shí)，企業(yè)的損失就像大海中的冰山。直接損失的只是露出海面的冰山一角，水下才是冰山的絕大部分。


2.提高企業(yè)的工作效率和效益。


優(yōu)秀跨國(guó)公司的實(shí)踐證明六西格瑪管理模式具有使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的功能。該體系可以通過(guò)涵蓋以下內(nèi)容來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效:


市場(chǎng)份額增加、客戶回頭率提高、成本降低、周期縮短、缺陷率降低、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)速度加快、企業(yè)文化改變等。


3.加速企業(yè)的完善。


六西格瑪管理不僅可以提高企業(yè)的績(jī)效，還可以改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，加快企業(yè)的提升。冷摩爾定律告訴我們，芯片每平方英寸的晶體管數(shù)量每18個(gè)月就會(huì)翻一番，成本會(huì)下降一半。因此，誰(shuí)提高得快，誰(shuí)就贏得了比賽。六西格瑪管理只是加快企業(yè)提升的有效途徑。摩托羅拉“4年提升100倍”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)做出了成功的示范。


4.促進(jìn)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。


六西格瑪管理作為一種學(xué)習(xí)工具，是一種能夠在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)和加速發(fā)展和分享新思想的方法，能夠促進(jìn)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。摩托羅拉和通用電氣的成功依賴于他們對(duì)六西格瑪管理的實(shí)施，他們把自己建成了“學(xué)習(xí)型組織”。通過(guò)六西格瑪管理建立的學(xué)習(xí)型組織，為意見(jiàn)分享和績(jī)效評(píng)估奠定了良好的基礎(chǔ)。


5.推動(dòng)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。


市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶的期望越來(lái)越高，要求企業(yè)具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。隨著新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)今天仍擁有壟斷性的專利技術(shù)和產(chǎn)品，明天卻可能失去光彩。因此，企業(yè)只有快速改變、調(diào)整和構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)，才能跟上時(shí)代的步伐。六西格瑪管理的理念可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這是企業(yè)在21世紀(jì)取得成功的必備要素。


6.能夠?yàn)槠髽I(yè)中的每個(gè)人設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)。


在任何一個(gè)企業(yè)，很難讓每個(gè)員工都有相同的目的，相同的工作方向，相同的目標(biāo)。企業(yè)中的每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、每個(gè)單位和每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和目的。它們彼此的共同點(diǎn)是向客戶提供商品、服務(wù)或信息。六西格瑪管理利用這種共同的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——流程和客戶，形成一個(gè)可持續(xù)的目標(biāo):六西格瑪質(zhì)量水平，或者說(shuō)是大多數(shù)人想象的近乎完美的績(jī)效水平。只要知道客戶的需求，就可以用六西格瑪 level來(lái)評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，也就是99.9997%“完美”的目標(biāo)。


7.創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升員工精神面貌。


六西格瑪管理模式所要求的組織結(jié)構(gòu)、考核體系和考核方法，將員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。與員工和企業(yè)的共同愿望緊密相連。在六西格瑪管理層的企業(yè)氛圍里，遇到的問(wèn)題不是個(gè)人說(shuō)了算的。六西格瑪管理的屬性決定了企業(yè)的管理者和決策者必須用基于數(shù)字的事實(shí)說(shuō)話，而不是憑感覺(jué)和喜好行事，更不能讓某個(gè)人跨越時(shí)空決定問(wèn)題；只有在數(shù)值和理性推理的基礎(chǔ)上，才能通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)決策來(lái)處理問(wèn)題。


8.錘煉企業(yè)基礎(chǔ)，提升企業(yè)文化。


沒(méi)有完善系統(tǒng)的內(nèi)部流程，任何企業(yè)都無(wú)法保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然六西格瑪管理模式以實(shí)現(xiàn)完美工作為目標(biāo)，但也不能僅僅理解為提高和控制產(chǎn)品或工作質(zhì)量的系統(tǒng)。六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)在于從過(guò)程上提高和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果(產(chǎn)品)上檢查和控制質(zhì)量。這不僅減少了質(zhì)檢程序和返工成本，更重要的是培養(yǎng)了企業(yè)員工“一下子把事情做好”的質(zhì)量意識(shí)和效率意識(shí)。


9.提高企業(yè)的顧客滿意度。


當(dāng)GE開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，高管們承認(rèn)公司的產(chǎn)品確實(shí)需要改進(jìn)。盡管通用電氣的產(chǎn)品質(zhì)量可能優(yōu)于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但韋爾奇仍然表示:“我們應(yīng)該讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)客戶來(lái)說(shuō)如此特殊和有價(jià)值，對(duì)他們的成功如此重要，以至于我們的產(chǎn)品成為他們唯一和真正的價(jià)值選擇。”韋爾奇如此關(guān)注客戶是因?yàn)椋谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，僅僅通過(guò)交付貨物或使產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)差錯(cuò)來(lái)確保成功是不夠的，還要求真正關(guān)注客戶，滿足他們的真實(shí)需求。六西格瑪管理的核心部分是以客戶為中心，研究客戶(或潛在客戶)所看重的價(jià)值，在賺錢(qián)的前提下規(guī)劃如何滿足客戶的要求。六西格瑪管理理念要求企業(yè)真正關(guān)注客戶，讓客戶獲得更大的價(jià)值，進(jìn)而提高企業(yè)的客戶滿意度。


10.使企業(yè)不斷取得成功。


有研究表明，500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只有50年，有的企業(yè)超過(guò)200年。大多數(shù)企業(yè)在成熟之前就死掉了，其致命的弱點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力的不足。


六西格瑪管理哲學(xué)要求企業(yè)對(duì)周圍環(huán)境非常敏感，與周圍環(huán)境和諧相處，隨時(shí)對(duì)周圍環(huán)境做出及時(shí)的反應(yīng)；要求企業(yè)有凝聚力，員工有強(qiáng)烈的認(rèn)同感；要求企業(yè)允許非常規(guī)和非常規(guī)的思維和實(shí)驗(yàn)，以保持其靈活性。


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