統計技術的廣泛應用也是六西格瑪管理的一個非常重要的特點。但是,統計技術只是手段和工具。只有結合六西格瑪改善活動的具體行動,才能發揮應有的作用。任何組織在實施六西格瑪時,都應該將六西格瑪與業務管理,尤其是業務戰略相結合。它要想通過六西格瑪,給企業帶來可持續的回報,絕不是只有一個統計工具能解決的。如果不在組織管理戰略層面把握六西格瑪管理,統計技術只能達到一定的戰術效果,而不能給組織帶來預期的持續回報。
2.將六西格瑪管理等同于項目管理
六西格瑪項目工作確實是組織實施六西格瑪管理中的一個基礎環節,但不是全部。成功的六西格瑪管理活動離不開正確的項目選擇和項目管理,但六西格瑪管理還包括許多其他重要內容,從初期對客戶需求的分析和組織績效的衡量,到將六西格瑪管理融入到組織的日常工作和人們的行為中,這些都超出了六西格瑪項目管理的范圍。過于關注項目管理會影響六西格瑪管理的完整性。
3.拿六西格瑪管理當黑帶
六西格瑪黑帶對六西格瑪管理的實施起到了關鍵的推動作用。他們都接受過六西格瑪管理方法的嚴格訓練和解決問題的實踐經驗。但是六西格瑪管理的實施并不是黑帶一個人就能完成的,而六西格瑪管理的成功有賴于團隊成員的共同努力。過分依賴黑帶而忽視項目團隊的作用,會阻礙團隊之間的充分溝通,使問題的根源得不到揭示,從而使項目工作的效率降低,難度加大,對問題的分析也比較淺,從而降低項目工作的效果。六西格瑪管理是每個人的事,包括各級管理者,大黑帶,黑帶,綠帶,項目團隊,組織中的每個人。
4.忽略改善或設計項目選擇的重要性
大量企業的經驗表明,由于缺乏對項目選擇過程的把握和控制,缺乏正確的自上而下的項目選擇過程,約有20%的失敗項目是由于項目選擇不當造成的。綜合分析后,我們要明確一個好的項目應該具備以下特征:
①支持顧客滿意度的提高,解決的問題是從顧客不滿意中分解出來的,項目的完成有利于顧客關鍵質量要求的實現;
②支持企業戰略目標的實現或支持企業戰略發展。六西格瑪管理是實現企業戰略目標的有效手段,每一個六西格瑪項目都要與企業的發展戰略相銜接;
③項目的目標要有挑戰性,范圍要明確,要解決的問題要清晰可測量;
④項目的改進或設計應能給企業帶來更大的經濟效益;
⑤改進或設計活動的實施應獲得管理層的批準和支持,并確保項目實施過程中的資源支持,尤其是人力資源的支持;
⑥選擇六西格瑪改進項目的過程是企業尋找最佳改進機會的過程,是六西格瑪成功實施的最初保證。
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