制造部門的人往往會與企業(yè)中的其他部門隔離開來。隨著制造活動在整個企業(yè)活動中的比重越來越小，與公司其他部門或外部客戶隔離的風(fēng)險也越來越大。而六西格瑪系統(tǒng)強調(diào)公司關(guān)鍵流程之間的溝通與協(xié)作，注重消除制造部門與其他部門之間的壁壘。


2.大多數(shù)問題不是制造問題。


當(dāng)制造部門的人和企業(yè)中的其他人開始知道他們懷疑的真相時，他們會發(fā)現(xiàn)訂單不明確、臨時變更、備件和人員短缺、工程/設(shè)計錯誤等。比車間里的缺陷更能影響按時為客戶提供所需的產(chǎn)品。


3.制造部門需要積極參與整個企業(yè)流程。


不能因為六西格瑪實現(xiàn)的障礙通常不是制造部門的“錯”，就說明改進(jìn)不是他們的責(zé)任。許多公司制造部門的人員需要培訓(xùn)，以幫助解決“上游”問題，并應(yīng)對倉儲和客戶服務(wù)等“下游”活動所面臨的挑戰(zhàn)。


改變制造部門只關(guān)注自身情況的一個辦法就是瞄準(zhǔn)包括制造部門在內(nèi)的跨部門合作的六西格瑪改善項目。例如，讓制造部門的人員參與改進(jìn)活動以提高訂單完成率，將有助于改變他們的觀點，即“制造”產(chǎn)品是一項獨特的活動，與銷售和交付無關(guān)。


另一個獲得更廣闊視角的絕佳機會是使用六西格瑪方法來更好地集成產(chǎn)品設(shè)計和制造。在六西格瑪年鑒中，一些令人印象深刻的成功案例涉及到利用關(guān)鍵客戶的反饋來創(chuàng)造改進(jìn)的產(chǎn)品或全新的產(chǎn)品，然后利用先進(jìn)的六西格瑪方法來確保新產(chǎn)品能夠按照6σ質(zhì)量水平生產(chǎn)出來。


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