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政策和組織是變革成功的必要條件。但是，政策本身并不能解決問(wèn)題，尤其是在企業(yè)環(huán)境中。如果日常工作中的做事方式(也就是流程)沒(méi)有改變，按照傳統(tǒng)的方式和流程進(jìn)行工作，六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)只是表面的。要推動(dòng)真正的變革，必須在流程改造上下功夫。該流程貫穿于政策的組織、實(shí)施和執(zhí)行。政策、組織、技術(shù)都很重要，但只有過(guò)程才能決定一件事情是否可以標(biāo)準(zhǔn)化，是否可以一次次重復(fù)。

流程在六西格瑪管理的重要性

例如，某公司在咨詢公司的協(xié)助下實(shí)施六西格瑪并培訓(xùn)黑帶和綠帶人員。雖然培訓(xùn)環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，學(xué)員也認(rèn)為培訓(xùn)效果很好，但是項(xiàng)目的實(shí)施問(wèn)題也會(huì)隨之而來(lái)。這些問(wèn)題包括項(xiàng)目選擇是否恰當(dāng)。誰(shuí)負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目？誰(shuí)將批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目？項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如何管理？向誰(shuí)匯報(bào)？報(bào)告使用什么格式？如何處理黑帶人員日常工作和項(xiàng)目的沖突？

對(duì)于這一系列的問(wèn)題，由于六西格瑪發(fā)起人完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能和咨詢師溝通，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。于是乎，顧問(wèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，六西格瑪推廣團(tuán)隊(duì)就怎么做。即使大部分項(xiàng)目最終都通過(guò)了項(xiàng)目評(píng)審，看起來(lái)六西格瑪變革已經(jīng)成功了，但是后續(xù)六西格瑪存在的問(wèn)題如何推進(jìn)，如何促進(jìn)六西格瑪與運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，如何減少各部門之間的沖突，在企業(yè)內(nèi)部仍然沒(méi)有解決。由于這些問(wèn)題的解決方案需要外部專家的指導(dǎo)來(lái)梳理問(wèn)題的根源，并實(shí)施相應(yīng)的解決方案，企業(yè)很難自行推進(jìn)六西格瑪變革。

很多問(wèn)題的內(nèi)在關(guān)鍵原因在于六西格瑪管理流程建立不完整，導(dǎo)致以下各種癥狀。

1.錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇

正確的項(xiàng)目選擇方法應(yīng)該是公司高層從客戶需求和公司戰(zhàn)略的角度來(lái)確定戰(zhàn)略方針，然后將戰(zhàn)略方針擴(kuò)展為改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而選出與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度最高、回報(bào)最大的項(xiàng)目，而不是中基層干部直接從現(xiàn)有問(wèn)題中隨機(jī)選擇一個(gè)問(wèn)題，然后選擇六西格瑪項(xiàng)目來(lái)解決這個(gè)“隨機(jī)”問(wèn)題。

2.高級(jí)管理人員不知道如何參與和支持六西格瑪

六西格瑪該項(xiàng)目包括大量的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)方法。在實(shí)施六西格瑪變革的初期，很多企業(yè)高層并沒(méi)有完全理解六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒ǎ踔粮緹o(wú)法理解六西格瑪項(xiàng)目。再加上項(xiàng)目管理流程的缺失，高層管理者很難參與到六西格瑪項(xiàng)目中。有些領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)ε铝鞲瘳旐?xiàng)目，更別說(shuō)參與和支持六西格瑪項(xiàng)目了。

3.六西格瑪推廣團(tuán)隊(duì)不知道如何管理項(xiàng)目

項(xiàng)目管理是六西格瑪項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但是在六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)過(guò)程中,六西格瑪推廣團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人往往不知道如何管理項(xiàng)目。項(xiàng)目的地位不明確，項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任完全落在項(xiàng)目的黑帶和綠帶，于是很多項(xiàng)目變成了自己的項(xiàng)目。

所有的改變都能產(chǎn)生結(jié)果，過(guò)程的力量不可或缺。任何改變，如果不融入公司的運(yùn)營(yíng)流程，注定就像一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，無(wú)法持久。