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六西格瑪評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織六西格瑪管理的評估要求和準(zhǔn)則。六西格瑪評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用于實(shí)施六西格瑪管理的各類組織，為組織實(shí)施六西格瑪管理提供系統(tǒng)化的框架和自我評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也可用于組織六西格瑪管理對供應(yīng)商的評價(jià)和第三方六西格瑪管理的評價(jià)。

二.規(guī)范性參考文件

下列文件中的條款通過引用六西格瑪準(zhǔn)則成為條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單(不包括勘誤表)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。但是，鼓勵根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO 9000:2000)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進(jìn)指南(記t ISO 9004:2000)GB/T 19580-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

GB/Z 19579-2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

三.六西格瑪管理評估標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004中的術(shù)語和定義以及下列術(shù)語和定義。

1.六西格瑪

六西格瑪是一個系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在對組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行突破和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到顧客和其他相關(guān)方的滿意。它系統(tǒng)地、整體地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程來實(shí)現(xiàn)無缺陷流程設(shè)計(jì)(六西格瑪設(shè)計(jì)，簡稱DFSS)，對現(xiàn)有流程進(jìn)行定義、度量、分析、改進(jìn)和控制，簡稱DMAIC流程，以消除流程缺陷和無價(jià)值操作。

2.六西格瑪設(shè)計(jì)

六西格瑪設(shè)計(jì)是指根據(jù)科學(xué)的流程和統(tǒng)計(jì)工具，對新產(chǎn)品和流程進(jìn)行沒有缺陷的合理設(shè)計(jì)，包括對現(xiàn)有產(chǎn)品和流程的重新設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)源頭實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。一般采用DMADV過程或IDDOV過程。其中，DMADV參考了六西格瑪設(shè)計(jì)中的定義、度量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證五個階段。IDDOV是指六西格瑪設(shè)計(jì)中的識別、定義、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證五個階段。

3.六西格瑪改進(jìn)

六西格瑪改進(jìn)是指根據(jù)科學(xué)流程和統(tǒng)計(jì)工具對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。通常采用DMAIC過程，包括定義、測量、分析、改進(jìn)和控制五個階段。

4.六西格瑪組織結(jié)構(gòu)

六西格瑪組織結(jié)構(gòu)由高級領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、高級黑帶、黑帶、綠帶等組成。他們在組織提升六西格瑪管理的過程中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的責(zé)任。圖1顯示了六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)示意圖。

六西格瑪管理評價(jià)準(zhǔn)則的術(shù)語和定義

5.角色

角色位于六西格瑪組織結(jié)構(gòu)中。不同的人扮演不同的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任，共同推動六西格瑪管理的實(shí)施。主要包括:

①組織高層領(lǐng)導(dǎo):主要負(fù)責(zé)將六西格瑪戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相融合，持續(xù)支持和參與六西格瑪管理活動。

②倡導(dǎo)者:組織六西格瑪管理層整體推進(jìn)的主要負(fù)責(zé)人，通常負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略制定、目標(biāo)確定、資源分配、組織協(xié)調(diào)等工作。

③業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人:六西格瑪項(xiàng)目范圍內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人，接收六西格瑪項(xiàng)目結(jié)果并負(fù)責(zé)固化。

④財(cái)務(wù)代表:負(fù)責(zé)計(jì)算六西格瑪項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益的財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)代表負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成后的效益預(yù)評估和評估。

⑤高級黑帶:六西格瑪管理和工具應(yīng)用專家，在組織實(shí)施過程中從事項(xiàng)目輔導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)六西格瑪。在內(nèi)部承擔(dān)“變革管理顧問”的職責(zé)時(shí)，其工作更具有管理導(dǎo)向性。

⑥黑帶:六西格瑪組織的核心力量，全職或兼職從事六西格瑪項(xiàng)目的人員，是六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，具有較高的六西格瑪管理水平，能熟練使用六西格瑪工具。

⑦綠帶:兼職參與六西格瑪項(xiàng)目的基層管理人員或一般員工，通常是黑帶團(tuán)隊(duì)成員或較小項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，接受六西格瑪技術(shù)培訓(xùn)的項(xiàng)目與黑帶項(xiàng)目類似，但內(nèi)容層次略低。

⑧帶級人員:通常指組織的高級黑帶、黑帶、綠帶。