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六西格瑪黑帶的工作流程可以描述為DMAIC:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。

①定義(定義)

確定顧客感知質(zhì)量的主要因素及其所包含的核心業(yè)務(wù)流程。確認(rèn)客戶是誰(shuí)？客戶對(duì)產(chǎn)品的要求是什么？客戶的期望是什么？定義項(xiàng)目的范圍、開始和結(jié)束。定義映射和流程圖以改進(jìn)流程。

②測(cè)量。

衡量自身核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性，制定流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，通過(guò)大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷的類型和措施，對(duì)比客戶調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。

③分析

為了改進(jìn)數(shù)據(jù)和流程圖的分析和收集，確定缺陷的根本原因，確認(rèn)當(dāng)前操作水平與目標(biāo)水平的差距，改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先原則，確認(rèn)資源的變化。

④提高。

通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案的改進(jìn)流程來(lái)處理和預(yù)防問(wèn)題，利用技術(shù)和培訓(xùn)來(lái)創(chuàng)新和改革計(jì)劃，從而制定和啟動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

⑤控制

控制、改進(jìn)、保持新水平，防止“老路”，監(jiān)控計(jì)劃的制定、實(shí)施和文檔化。通過(guò)系統(tǒng)的和組織的糾正使改進(jìn)制度化。

通過(guò)6西格瑪黑帶的工作，可以降低成本，提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，縮短作業(yè)周期，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展。

2.黑帶認(rèn)證

為了幫助黑帶學(xué)員更好的掌握六西格瑪復(fù)雜的知識(shí)和方法，資深六西格瑪培訓(xùn)師將根據(jù)黑帶學(xué)員的背景，增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求，對(duì)回國(guó)工作的黑帶學(xué)員進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目。這些都對(duì)培訓(xùn)師提出了很高的要求:

① 六西格瑪黑帶培訓(xùn)師至少是黑帶或黑帶高手，在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)過(guò)不少于十個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目；

②培訓(xùn)師有三年以上六西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)做過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，也幫企業(yè)做過(guò)流程改進(jìn)咨詢等。

為了保證黑帶學(xué)員能夠掌握并應(yīng)用六西格瑪管理方法實(shí)施項(xiàng)目，一般要求黑帶學(xué)員完成2-3個(gè)項(xiàng)目，其項(xiàng)目需要經(jīng)過(guò)評(píng)審和認(rèn)證。黑帶項(xiàng)目的認(rèn)證除了對(duì)黑帶學(xué)員進(jìn)行筆試外，通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部部門完成，通常是財(cái)務(wù)部。在黑帶中，學(xué)員通過(guò)了筆試(說(shuō)明他們掌握了六西格瑪過(guò)程改進(jìn)的復(fù)雜知識(shí)和工具)，通過(guò)了項(xiàng)目評(píng)審——即項(xiàng)目完成的結(jié)果符合預(yù)期的過(guò)程西格瑪價(jià)值(至于組織的過(guò)程西格瑪價(jià)值，由黑帶項(xiàng)目的完成情況、過(guò)程結(jié)果的離散程度和客戶滿意度決定)，培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同決定。

總之，六西格瑪管理培訓(xùn)是一種優(yōu)秀的管理培訓(xùn)方法。通過(guò)六西格瑪管理策略，可以突破性地改造組織的基因，將六西格瑪?shù)膰?yán)謹(jǐn)性注入到組織的日常運(yùn)營(yíng)、溝通和決策中，必將為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地奠定堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。