引入六西格瑪管理對任何組織來說都是一個挑戰。在推進的過程中,我們會遇到不同的問題,比如學習新方法,克服各種阻力,讓組織中的大多數人接受這種新方法,培養自己的專業人才,獲得經驗,應對內外部環境的變化等等。這一切決定了六西格瑪組織的成長不是一蹴而就的,需要經歷一個提升的過程。幾乎所有實施六西格瑪管理的企業都要經歷導入、加速、成長、成熟這樣一個過程。雖然每個企業不一樣,但是每個階段的進度不一樣。無論是中國企業還是外國企業,無論是管理較好的企業還是相對較弱的企業,無論是大型企業還是小型企業,在推進六西格瑪戰略時,都需要在這個過程中不斷構建實施六西格瑪管理的基礎,這樣才能不斷有條件將六西格瑪管理推向更深層次。


在晉升六西格瑪管理的每一個階段,其主要方向、工作重心、關鍵角色的作用、組織環境都在變化。因此,把握六西格瑪管理推廣過程中的轉折點,正確地將成功的關鍵因素納入推廣計劃中是非常重要的。


1.導入階段


決定實施六西格瑪管理,會造成組織內部人的觀念沖突,打破組織的平靜局面。在這一階段,組織要建立明確的愿景和方向,要有實施六西格瑪管理的實際理由,并將這一信息傳遞給組織的各個層面;選擇有經驗的六西格瑪管理咨詢服務商;制定有量化目標的長期推廣計劃;在長期計劃的基礎上,組織黑帶培訓和項目實施,提供資源和人才。


2.加速階段


企業已取得初步成果,也有實施的熱情和積極參與者。在此基礎上,企業應該使六西格瑪管理從實驗性實施過渡到組織的長期管理活動。為實現這一轉折,組織應加大培訓力度,形成六西格瑪冠軍、黑帶大師、黑帶等關鍵群體,傳承六西格瑪領導力,推動六西格瑪管理在組織內廣泛實施;建立有效的項目選擇、立項、評審和跟蹤系統;制定六西格瑪財務預算和審計辦法,讓財務人員參與六西格瑪項目選擇和管理;建立良好的溝通流程和獎勵表彰制度。


3.生長階段


為了實現組織的可持續發展,需要不斷地將六西格瑪管理擴展到組織的各個方面,包括利用六西格瑪管理促進新技術的應用、創新和新市場的開發,從而實現最大化的增長等。在此階段,組織應完善六西格瑪管理的組織結構,充分發揮其對六西格瑪的管理功能;擴展六西格瑪管理的實現領域,比如將六西格瑪管理擴展到供應鏈上的供應商和客戶;完善六西格瑪管理培訓體系,擴大培訓范圍;完善六西格瑪項目審計體系,確保已完成的項目能夠持續產生效益;加強企業高層對六西格瑪的定期管理評審,確保系統按預期良好運行。


4.成熟階段


將六西格瑪管理融入企業,已經成為一種工作方式和思維方式。關鍵是將六西格瑪管理與組織的其他管理活動有效整合,進一步加強業務流程管理,建立完善的績效改進體系,促進人的觀念和行為的改變。因此,組織應建立完善的業務流程管理體系;建立完善的績效衡量和改進體系,使六西格瑪管理成為日常工作的一部分。


二.中國企業實施六西格瑪管理的過程


根據中國企業的實際情況,可以采取以下具體步驟來實施六西格瑪管理:


1.進行高水平的培訓,通過六西格瑪管理讓學員明白公司的業績可以實現最大的突破,爭取企業高層的承諾和支持。


2.六西格瑪管理高管的培訓,培養自己的黑帶高手和黑帶。


3.召開動員大會,喚起全體員工對六西格瑪管理的興趣。


4.成立六西格瑪管理實施委員會,全面負責六西格瑪管理的實施,制定六西格瑪管理實施的戰略戰術。


5.了解所有員工的統計知識庫,制定有針對性的培訓計劃。


6.對所有員工進行六西格瑪知識培訓。


7.建立六西格瑪管理團隊。


8.建立六西格瑪管理激勵與責任體系。


9.選擇項目過程并實施DMAIC方法或六西格瑪設計(DFSS)方法。


10.評估改善效果,制度化六西格瑪管理。


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