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既然高層最關(guān)心的是錢，那么質(zhì)量經(jīng)理可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言展示質(zhì)量的潛在好處，打動(dòng)高層，提高他們改善質(zhì)量管理或做六西格瑪?shù)姆e極性。

唱支六西格瑪?shù)母杞o高層聽(tīng)

1、質(zhì)量水平高，邊際收益高

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可變成本和價(jià)格，然后是邊際收益。研究表明，當(dāng)質(zhì)量下降時(shí)，產(chǎn)品的成本會(huì)增加。假設(shè)企業(yè)生產(chǎn)兩批產(chǎn)品，每批生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，每件產(chǎn)品投入的資金為10元。第一批產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以它的總成本是10萬(wàn)元，單個(gè)產(chǎn)品的成本是10元。第二批產(chǎn)品有20%的不合格品，所以合格產(chǎn)品只有8000件，不合格產(chǎn)品的成本要分?jǐn)偟胶细癞a(chǎn)品上，這樣單個(gè)產(chǎn)品的成本是12.5元。成本增加了25%。

2.質(zhì)量影響價(jià)格

質(zhì)量如何影響產(chǎn)品的價(jià)格？當(dāng)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)重要因素。再精密的監(jiān)控系統(tǒng)也不能保證到店的產(chǎn)品100%合格。假設(shè)第一批好的產(chǎn)品，公司的定價(jià)是15元，減去10元的成本，最終利潤(rùn)是5元。但因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，第二批產(chǎn)品只能定價(jià)13.5元。那么扣除12.5元的成本，利潤(rùn)只有1元。兩批產(chǎn)品相比，第一批每件產(chǎn)品利潤(rùn)在4元以上。

3.如果質(zhì)量水平高，固定成本就低

假設(shè)這家公司以前質(zhì)量水平很高，現(xiàn)在質(zhì)量管理出現(xiàn)問(wèn)題，要想辦法提高質(zhì)量水平或者加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。從表面上看，提高質(zhì)量的投入遠(yuǎn)大于產(chǎn)品測(cè)試的支出。但事實(shí)并非如此。

比如公司原來(lái)有四臺(tái)檢驗(yàn)機(jī)，現(xiàn)在增加到了八臺(tái)。這就增加了很多成本:一是固定成本——買機(jī)器的成本和機(jī)器占用的空間；二是可變成本——機(jī)器運(yùn)行的成本，如電、油、機(jī)器維護(hù)等；另外，隨著流程越來(lái)越復(fù)雜，人員成本也會(huì)增加。如果質(zhì)量得不到持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控系統(tǒng)總會(huì)產(chǎn)生驚人的成本。公司每年會(huì)為此支出50萬(wàn)元。

4.提高質(zhì)量的重要性

公司要提高質(zhì)量，首先要找出質(zhì)量問(wèn)題的根源，然后解決問(wèn)題。通常情況下，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的成本并不高，而提高質(zhì)量的成本可能很高，但即使花了很多錢，也是一次性支出，會(huì)讓公司長(zhǎng)期受益。因此，質(zhì)量改進(jìn)是一種投資，而不是成本。如果公司花了10萬(wàn)元找質(zhì)量問(wèn)題，花了90萬(wàn)元解決質(zhì)量問(wèn)題?？傎M(fèi)用為100萬(wàn)元，是監(jiān)測(cè)質(zhì)量費(fèi)用的兩倍。但是我們假設(shè)提高質(zhì)量后，可以保證十年內(nèi)沒(méi)有問(wèn)題。那么，實(shí)際上每年的花費(fèi)是10萬(wàn)元。這比每年50萬(wàn)元的監(jiān)測(cè)費(fèi)用少了40萬(wàn)元。

5.如果質(zhì)量水平高，銷售業(yè)績(jī)就好。

消費(fèi)者可以判斷產(chǎn)品的好壞，并據(jù)此做出購(gòu)買決定。如果公司以前的產(chǎn)品質(zhì)量很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量提高后，也會(huì)受到以前的惡名昭彰的影響。但如果一開(kāi)始產(chǎn)品質(zhì)量好，就會(huì)形成良性循環(huán)。如果質(zhì)量好，企業(yè)的邊際利潤(rùn)就高，投入廣告的資金就多，可以提供更多的承諾。顧客感受到良好的體驗(yàn)后，就會(huì)形成宣傳效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者，從而增加銷售業(yè)績(jī)。