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六西格瑪管理為了追求高顧客滿意度，“以顧客為中心”的思想主導(dǎo)著企業(yè)的整個六西格瑪改進(jìn)過程。在評估效果時，最基本的原則是傾聽客戶的聲音:在選擇改進(jìn)項(xiàng)目時，客戶價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益是需要滿足的兩個前提；六西格瑪在設(shè)定缺陷的標(biāo)準(zhǔn)時，認(rèn)為凡是違背顧客滿意原則，不能滿足顧客要求的都稱為缺陷，而在組織結(jié)構(gòu)中，面向顧客的業(yè)務(wù)流程是基本模塊。

2.管理層的支持和參與

在六西格瑪中，管理的作用不再局限于監(jiān)督，而是更加注重管理的領(lǐng)導(dǎo)和帶動作用。在業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的過程中，管理層開始接受相關(guān)培訓(xùn)，同時積極與倉庫經(jīng)理溝通，引導(dǎo)倉庫經(jīng)理積極提出在平時流程工作中發(fā)現(xiàn)的不足以及自己對這種不足的看法和解決方案，通過溝通和了解來改進(jìn)流程。同時，促進(jìn)倉庫管理人員與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.質(zhì)量改進(jìn)工具的綜合應(yīng)用

六西格瑪集成了大量用于過程改進(jìn)的質(zhì)量管理工具，包括七種質(zhì)量工具:檢查表、層次法、散點(diǎn)圖、排列圖(Pareto圖)、直方圖、因果圖、控制圖、頭腦風(fēng)暴法、卡諾分析、DOE等。將各種質(zhì)量改進(jìn)工具整合到六西格瑪管理流程改進(jìn)的各個階段。

4.不同部門人員的參與和促進(jìn)

六西格瑪管理改進(jìn)流程的實(shí)施方法貫穿于每一個項(xiàng)目。項(xiàng)目成員必須包括公司不同職能部門的成員，分別是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和普通成員。每個項(xiàng)目成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中都扮演著重要的角色。公司需要選派不同職能部門的seed人員進(jìn)行六西格瑪管理培訓(xùn)指導(dǎo)，總結(jié)各分公司存在的問題，重點(diǎn)解決問題。在公司內(nèi)部公布各階段問題的解決結(jié)果，并征求公司員工的意見，深化改進(jìn)。

5.數(shù)據(jù)收集和分析

六西格瑪?shù)墓芾矸椒▊?cè)重于對過程中影響質(zhì)量的因素進(jìn)行定量分析。找出最關(guān)鍵的影響因素并加以改善，以達(dá)到更高的客戶滿意度。在六西格瑪?shù)倪^程改進(jìn)方法中，以數(shù)據(jù)為主要度量標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目的階段性成果進(jìn)行評估，識別出影響問題的關(guān)鍵因素。在評估和分析業(yè)務(wù)流程時，我們可以使用問卷對問題因素進(jìn)行加權(quán)，然后使用統(tǒng)計(jì)方法和工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

6.持續(xù)改進(jìn)

六西格瑪管理層將項(xiàng)目進(jìn)行階段化，通過持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化流程。類似戴明循環(huán)(PDCA)，每一次改進(jìn)都是下一次改進(jìn)的起點(diǎn)。在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程時，不要急于求成。需要一步一步的分析解決每一個問題，從而一步一步的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

7.全面參與

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不僅僅是企業(yè)管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員夠用，更強(qiáng)調(diào)全員參與。在管理層和團(tuán)隊(duì)成員的積極推動下，可以建立大規(guī)模的六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃，對各級員工進(jìn)行分層培訓(xùn)，說服全體員工認(rèn)真執(zhí)行六西格瑪管理。