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缺陷是持久的，它們是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映；缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度，同時也會提高企業的財務效益；缺陷是動態的，動態的客戶需求促使我們不斷采用新的改進周期來減少缺陷。

有這么多的缺陷存在，是不是就應該去“普度眾生(缺陷)”呢？

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