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什么是六西格瑪解決問題的最重要方法

1、六西格瑪定義

六西格瑪定義是在六西格瑪方法中提問后首先要考慮的。“熟悉不是真知”，對一個問題的定義往往會導致對問題本身的懷疑。一是因為提問時概念可能不清楚，無法正確區分是哪個問題；第二，問題的范圍不明確。世界上的任何問題都依賴于一定時空的存在。談論幾千年前意識的存在是不可能的，知道星球有多少光年也是不現實的。

我們最喜歡的定義例子之一是“殘疾”。如果有人提出“要解決全社會的殘疾問題”，那么首先要看什么是“殘疾”？他說的殘疾是什么意思？這就是定義。

“殘疾”的一般含義是“缺陷”。我們每個人都有缺點。是不是不夠好看？當然，這是一種缺陷，或者至少與我們自己想象中的完美相比是一種缺陷。“這家伙跟我們簡直就是殘疾！”這句話很有可能出現在籃球隊，足球隊或者別的什么地方。這個范圍內的“殘疾”概念，應該是特指與這個范圍內的一般“標準個體”相比，存在某種偏差的個體(某些特定方面如身體、智力、外貌、知識或某些特定方面的組合)。普通大眾所感知的“殘疾”是“身體機能上的缺陷”，任何偏離我們正常人體機能的“個體樣本”都是殘疾。所以我們很容易理解為什么要定義，因為只有定義才能確定問題本身的意義，找到解決問題的方向，否則很有可能是風馬牛不相及，誤傳，誤導，誤解，造成差之毫厘，差之千里。

2、六西格瑪測量

在知道問題的明確定義范圍后，我們需要對其進行衡量。測量是用來判斷問題的程度。這種響應程度可以是定性的，也可以是定量的。當然，對于分析問題來說，最好使用量化數據，因為量化數據更準確、更詳細。沒有衡量，不知道事情發生的程度，就無法對問題做出正確的決定，極左或極右的解決方案只會讓問題變得更糟。

測量時要著重考慮兩點:一是測量系統本身是否可靠準確，同一測量者多次測量是否會產生相同的結果，這就是所謂的再現性。第二，不同的測量者(操作者)會帶來多少變化，這叫再現性。

3、六西格瑪分析

沒有必要在分析上糾纏太多。任何解決方案都會談到分析的過程。但是六西格瑪中使用的分析方法卻大相徑庭。六西格瑪在因果分析、因果分析和權重分析中，吸收了包括頭腦風暴、魚骨圖、QFD(質量功能屋)等定性分析方法，但六西格瑪更多的時候是對我們在定義和測量過程中獲得的數據進行圖形分析(相關性分析)和定量分析。這些圖形分析可以很容易地看出工藝發展的過程和趨勢。有哪些明顯的缺陷，相關性如何，對整體流程的影響程度，如果這個因素得到改善，一般斷裂的改善狀況如何，等等。

此外，六西格瑪還會使用數理統計工具對分析結果進行檢驗和重新論證，這是其他解決問題的方法所不具備的。這些分析方法，如假設檢驗、回歸檢驗等，可以在將分析得到的方法付諸實踐之前再次進行論證，以檢驗其有效性。還可以通過實驗分析的方法建立與實際過程相似的實驗模型，通過實驗獲得實驗數據，從而大大降低實施改進時的風險。

4、六西格瑪改進

改善和檢查問題能否解決是最后一步。六西格瑪通過更加完善和科學的分析得出的有效改進措施，大大降低了改進的難度。通常情況下，改善步驟更簡單、更實用，所以改善效果來得更快。此外，六西格瑪在流程改進的過程中不斷收集新的數據，放入分析系統進行再分析，跟蹤后續的趨勢和方向，反復瞄準問題改進的目標，沒有偏差，直到實現并超越目標。

5、六西格瑪控制

控制環節是保持改進成果的重要環節。經過分析和改進，過程的短期能力應能滿足顧客滿意的要求。但是如果這個過程不能固化，從長遠來看，由于人、環境、設備的變化導致過程偏差的可能性會大大增加，所以穩定的過程能力依賴于嚴格的控制。這種控制一般通過硬件固化(引入新設備，采用IT流程再造)或軟件固化(規則)來滿足。硬件固化的形式可以更好的防止反彈，軟件固化的方法要輔以組織體系再造。

控制環節的重要性在很多解題方法中并沒有完全體現出來，但是在六西格瑪解題方法中控制已經被提升到了一個很高的層次。沒有控制，就不可能達到目標。沒有控制，解決問題的資源就會被浪費。沒有控制，就不可能重新找到新的目標，進入新的改善周期。

綜上所述，六西格瑪為創造性解決問題提供了新的革命性方法，是一個完整細致的思維過程，是解決問題的有效循環。所以我們說六西格瑪不僅僅應該是我們解決問題的工作方法，更應該是我們獨特的創造性思維方法。