六西格瑪基于科學(xué)的數(shù)據(jù)和分析，找到問題的真相和真正的解決方案并加以實施，這種行為使內(nèi)斗失去了模糊的空間，使我們的思維逐漸完全打開，接受事實而沒有任何心理防御，避免了推諉扯皮的出現(xiàn)，從而提高了執(zhí)行力。


六西格瑪管理層提出“服務(wù)客戶，傾聽客戶的聲音”，正好順應(yīng)了這個時代的潮流。六西格瑪面向客戶的托管服務(wù)強(qiáng)調(diào)充分傾聽客戶的聲音(VOC)，并將這種客戶需求融入和滲透到其服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的全過程(CTQ)。所以這種服務(wù)理念是對過去“顧客至上”口號的一種更細(xì)微、更具體、更可實現(xiàn)的服務(wù)。


同時,六西格瑪管理中的服務(wù)客戶理念還包含了“服務(wù)內(nèi)部客戶”的概念和范疇，因此也是一種更完善的服務(wù)理念，必將在價值鏈生產(chǎn)和傳遞的體系中發(fā)揮更好的作用，促進(jìn)服務(wù)文化的全面形成。


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