泰勒《科學(xué)管理》的出版是現(xiàn)代管理的曙光。根據(jù)科學(xué)管理中的分工原則，福特創(chuàng)立了生產(chǎn)線作業(yè)，大大提高了汽車(chē)生產(chǎn)效率。而西爾斯則發(fā)現(xiàn)了過(guò)程的可分解性，通過(guò)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民購(gòu)物消費(fèi)的調(diào)查，在商品流通領(lǐng)域發(fā)展出一種獨(dú)特的新業(yè)務(wù)——郵購(gòu)零彩業(yè)務(wù)。因?yàn)橛辛朔止ず献鞯睦碚?，才建立了生產(chǎn)流程。后來(lái)在生產(chǎn)過(guò)程中機(jī)器自動(dòng)化取代了人工，工序的效率進(jìn)一步提高，工序的自動(dòng)化水平也更高。


但真正將流程的概念引入到作業(yè)管理以外的管理領(lǐng)域，尤其是服務(wù)領(lǐng)域，還是六西格瑪管理的首創(chuàng)。ISO也注重過(guò)程觀，但I(xiàn)SO的過(guò)程觀最重要的是注重過(guò)程的建立和固化(靜態(tài)和穩(wěn)定)。ISO認(rèn)為，每當(dāng)有一項(xiàng)工作，就要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，遵循這個(gè)流程，并在每一步上留下記錄，以備將來(lái)參考；而六西格瑪更注重流程的持續(xù)改進(jìn)(創(chuàng)新和動(dòng)態(tài))。


6 sigma管理的流程觀和紀(jì)律觀


六西格瑪側(cè)重于過(guò)程的效率、質(zhì)量和效益，是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程觀。關(guān)注流程的效率，就是要不斷發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)。減少這些環(huán)節(jié)給管理帶來(lái)的重復(fù)和冗余，進(jìn)而提高效率。同時(shí)，我們也注意過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的偏差和不穩(wěn)定性，通過(guò)增加過(guò)程的控制能力和控制手段，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定管理。然后，對(duì)精益流程進(jìn)行徹底解剖，以客戶的價(jià)值取向?yàn)橹行?，消除流程中任何不增值或影響增值的環(huán)節(jié)，最大化客戶的讓渡價(jià)值。


總之，ISO的理念是所有工作都必須建立流程；六西格瑪認(rèn)為一切工作不僅要有流程，而且要不斷改進(jìn)和糾正流程的偏差，在改進(jìn)中要遵循其具體的指導(dǎo)方法，而改進(jìn)缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環(huán)節(jié)；精益認(rèn)為，任何事情都有一個(gè)過(guò)程，過(guò)程必須圍繞客戶的價(jià)值觀來(lái)設(shè)定，過(guò)程中對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的步驟必須刪除。


高。但真正將流程的概念引入到作業(yè)管理以外的管理領(lǐng)域，尤其是服務(wù)領(lǐng)域，還是六西格瑪管理的首創(chuàng)。ISO也注重過(guò)程觀，但I(xiàn)SO的過(guò)程觀最重要的是注重過(guò)程的建立和固化(靜態(tài)和穩(wěn)定)。ISO認(rèn)為，每當(dāng)有一項(xiàng)工作，就要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，遵循這個(gè)流程，并在每一步上留下記錄，以備將來(lái)參考；而六西格瑪更注重流程的持續(xù)改進(jìn)(創(chuàng)新和動(dòng)態(tài))。


六西格瑪側(cè)重于過(guò)程的效率、質(zhì)量和效益，是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程觀。關(guān)注流程的效率，就是要不斷發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)。減少這些環(huán)節(jié)給管理帶來(lái)的重復(fù)和冗余，進(jìn)而提高效率。同時(shí)，我們也注意過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的偏差和不穩(wěn)定性，通過(guò)增加過(guò)程的控制能力和控制手段，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定管理。然后，對(duì)精益流程進(jìn)行徹底解剖，以客戶的價(jià)值取向?yàn)橹行?，消除流程中任何不增值或影響增值的環(huán)節(jié)，最大化客戶的讓渡價(jià)值。


總之，ISO的理念是所有工作都必須建立流程；六西格瑪認(rèn)為一切工作不僅要有流程，而且要不斷改進(jìn)和糾正流程的偏差，在改進(jìn)中要遵循其具體的指導(dǎo)方法，而改進(jìn)缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環(huán)節(jié)；精益認(rèn)為，任何事情都有一個(gè)過(guò)程，過(guò)程必須圍繞客戶的價(jià)值觀來(lái)設(shè)定，過(guò)程中對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的步驟必須刪除。


2、六西格瑪?shù)募o(jì)律觀


執(zhí)行力靠紀(jì)律。六西格瑪有其很強(qiáng)的紀(jì)律性。六西格瑪在實(shí)施的時(shí)候，就確定按照DMAIC的五步法來(lái)分析和解決問(wèn)題，既充分暴露了問(wèn)題本身，又有效地分析了問(wèn)題，一步步取得實(shí)效，不忽視進(jìn)取，也不浪費(fèi)時(shí)間，避免實(shí)施過(guò)程中的疏漏。


避免冒進(jìn)是通過(guò)DMAIC的定義實(shí)現(xiàn)的。高效的人一般發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不容易急躁，拍腦袋。導(dǎo)致他們沒(méi)有正確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，輕易下結(jié)論，不斷后悔。要妥善有效地解決問(wèn)題，M(測(cè)量)必不可少，問(wèn)題找準(zhǔn)了，不夸張也不瑣碎。這都是基于一個(gè)事實(shí)。也就是問(wèn)題有多大，才能匹配到合適規(guī)模的解決方案。就像大人的腳穿不進(jìn)寶寶的鞋一樣，寶寶穿大人的鞋也會(huì)絆倒。


執(zhí)行力的缺失還表現(xiàn)在制定計(jì)劃時(shí)，他人無(wú)休止的爭(zhēng)論或從眾。六西格瑪以事實(shí)為依據(jù)，用一系列科學(xué)的分析方法找出可實(shí)施的解決方案，按照對(duì)解決問(wèn)題有效性的影響程度進(jìn)行分類(lèi)，突出重點(diǎn)和主要矛盾，加強(qiáng)主要矛盾的解決，但不允許推諉扯皮。


六西格瑪?shù)膶W(xué)科理念還表現(xiàn)在解題過(guò)程中強(qiáng)烈的時(shí)間感。根據(jù)六西格瑪流程開(kāi)展的項(xiàng)目將通過(guò)各種形式進(jìn)行監(jiān)控和曝光。按照原定時(shí)間框架推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。


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