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西格瑪指希臘字母“σ”，是統(tǒng)計意義上描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計量，稱為標準差。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ、平均值和公差通常一起用來表示質(zhì)量控制水平。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比，與缺陷率成反比。也就是說西格瑪水平越低，質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足客戶需求的水平越低；相反,西格瑪水平越高，質(zhì)量控制水平越高，產(chǎn)品的不良率越低，企業(yè)滿足客戶需求的水平越高。

六西格瑪理論是一種追求近乎完美的質(zhì)量控制水平的管理理論。它要求以客戶為中心，以項目為驅(qū)動力，重視量化控制指標，充分發(fā)揮組織內(nèi)部員工的力量，全面、跨越式地提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平。

二、六西格瑪理論的特點

1.客戶驅(qū)動的管理:

是六西格瑪理論質(zhì)量管理的重要組成部分。六西格瑪理論把客戶的需求和企業(yè)的利益有機統(tǒng)一起來。在組織創(chuàng)新的方向上，傾聽客戶的聲音，客戶的需求就是組織努力的方向。在確定產(chǎn)品缺陷的標準時，以顧客滿意這一主觀目標為標準，并盡可能將這一主觀目標量化、數(shù)字化。認為任何不能讓客戶滿意，不符合客戶要求的東西都是缺陷。在組織結(jié)構(gòu)上,六西格瑪理論建立了基于客戶導(dǎo)向的組織業(yè)務(wù)流程。

2.注重流程管理:

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要針對產(chǎn)品，而六西格瑪理論則側(cè)重于過程。當然，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理也關(guān)注過程，但他們更關(guān)注過程的識別和控制。六西格瑪理論與他們的區(qū)別在于，通過對關(guān)鍵流程的改進和再造，使流程的輸出與客戶要求的偏差最小化或接近于零。也就是說，六西格瑪特別注重關(guān)鍵流程改進的創(chuàng)新性，同時注重改進后流程的穩(wěn)定性。另外，六西格瑪 DMAIC五個階段的流程優(yōu)化循環(huán)往復(fù)，每個循環(huán)都會進一步提高流程質(zhì)量，所以六西格瑪流程優(yōu)化構(gòu)成了一個螺旋式上升的過程。

3.基于事實和數(shù)據(jù)的管理:

六西格瑪理論從誕生之日起就把管理建立在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上。由于缺乏大量的量化管理工具和方法，傳統(tǒng)的管理理論很難將組織的決策建立在事實的基礎(chǔ)上，以至于其決策大多基于主觀判斷和未經(jīng)證實的假設(shè)，增加了決策風(fēng)險。六西格瑪借鑒了大量信息技術(shù)和統(tǒng)計軟件的最新成果，使得復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)和分析方法的廣泛使用成為可能。至于之前的量化管理工具SPC(統(tǒng)計過程控制)、TQM(全面質(zhì)量管理)、MSA(測量系統(tǒng)分析)，在新技術(shù)和軟件的支持下，被充分運用到實踐中，真正實現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)和事實的決策和管理，這也是六西格瑪相比傳統(tǒng)管理理論的特點。

4.追求完美管理:

六西格瑪理論所追求的質(zhì)量控制水平是6σ，即統(tǒng)計學(xué)上每百萬次機會3.4的缺陷率。六西格瑪管理理論雖然追求完美，但是容忍錯誤，把錯誤當成進一步改進的動力。俗話說“沒有最好，只有更好”。