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1.真正關(guān)注客戶

六適馬管理更加強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客。六適馬管理將顧客定義為外部顧客和內(nèi)部顧客。外部客戶關(guān)懷是指購(gòu)買、使用和消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，內(nèi)部客戶是指企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程。這將使企業(yè)在內(nèi)部形成服務(wù)意識(shí)和被服務(wù)意識(shí)，從而有效提高內(nèi)部效率，確保為外部客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保客戶滿意。通過引入內(nèi)部客戶的概念，消除了企業(yè)各部門之間的職能邊界，這就是6sigma強(qiáng)調(diào)的無(wú)邊界合作。通過無(wú)邊界合作理念，企業(yè)可以創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境，優(yōu)化和提高企業(yè)內(nèi)部效率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的綜合質(zhì)量。6sigma管理的根本來(lái)自于客戶的需求，所以6sigma的最終目的是實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，客戶的滿意度決定了6sigma項(xiàng)目的成敗。此外，六西格瑪為收集客戶信息、建立客戶反饋系統(tǒng)以及分析和利用客戶信息提供了更理想的方法。

2.由事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

目前，企業(yè)的信息化建設(shè)取得了良好的成效，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率。然而，在許多企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)決策仍然由少數(shù)人做出，缺乏科學(xué)性。6sigma質(zhì)量管理體系與數(shù)理統(tǒng)計(jì)直接相關(guān)，所以在6sigma項(xiàng)目的運(yùn)作中，收集事實(shí)和數(shù)據(jù)是一項(xiàng)可以在整個(gè)項(xiàng)目過程中進(jìn)行的工作，同時(shí)有效地保證了數(shù)據(jù)的客觀性、完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便于后期的分析和決策。而且，為了保證整個(gè)分析過程的嚴(yán)謹(jǐn)性，6sigma還使用了很多科學(xué)的工具和方法來(lái)分析這些數(shù)據(jù)和事實(shí)，有效地保證了分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.注重流程管理和改進(jìn)。

①過程改進(jìn)

流程改進(jìn)是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)流程，從而達(dá)到完美的質(zhì)量。

②流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的目標(biāo)不是修改一個(gè)流程，而是用一個(gè)新的流程整體替換舊的流程或流程的一部分)。在設(shè)計(jì)中，6sigma提供了一套設(shè)計(jì)原則和概念，使創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求緊密相連，并能被數(shù)據(jù)和測(cè)試所證明。

③過程管理

流程管理是6sigma流程戰(zhàn)略中最具漸進(jìn)性的關(guān)鍵因素。包括注意力的轉(zhuǎn)移，從關(guān)注產(chǎn)品的功能和方向，到了解整個(gè)過程的簡(jiǎn)單性，以及為客戶提供價(jià)值的工作流程。

4.建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化。

歸根結(jié)底，質(zhì)量管理是關(guān)于人的。如果不能從根本上改變員工的質(zhì)量意識(shí)和工作方法，讓每一個(gè)員工都積極地將質(zhì)量管理的理念滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理就不可能取得完全的成功。6sigma管理體系的實(shí)施也是一個(gè)建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化的過程，企業(yè)是否形成了良好的質(zhì)量文化氛圍是直接影響6sigma順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。