1.就好處而言:
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),要考慮降低成本,提高適用性,增加滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),要考慮增加利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
2.就成本而言:
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),必須考慮安全、采購(gòu)成本、運(yùn)行成本、維護(hù)成本、停機(jī)損失和維修成本以及可能的處置成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),需要考慮識(shí)別客戶(hù)需求和設(shè)計(jì)缺陷所產(chǎn)生的成本,包括返工、修理、更換、再加工、生產(chǎn)損失、不合格產(chǎn)品的保修和現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。,都以經(jīng)濟(jì)為主。
從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的分析可以看出,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面:
1.增加收入(銷(xiāo)售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
也就是通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高效率,改善員工的工作,提高員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2.降低運(yùn)營(yíng)所需的資源成本。
缺乏資源投入,由于銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。其他損失可能會(huì)降低市場(chǎng)份額,如企業(yè)形象和聲譽(yù)不佳、客戶(hù)投訴、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、人力和財(cái)力浪費(fèi)等。減少這些損失可以降低運(yùn)行所需的資源成本。
對(duì)六西格瑪質(zhì)量的理解只有3.4 ppm,可能會(huì)產(chǎn)生偏差。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看,實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的重要性可以用金融語(yǔ)言來(lái)論證。
每個(gè)企業(yè)都有成本核算。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),六西格瑪管理只要想提高業(yè)績(jī),不斷降低質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額的比率,就是一個(gè)務(wù)實(shí)有效的辦法。所以六西格瑪 對(duì)于每一個(gè)想要提升業(yè)績(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是經(jīng)濟(jì)適用的。