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六西格瑪設(shè)計(jì)第一階段的關(guān)鍵交付件是客戶(hù)需求和目標(biāo)，按重要性排序。第二階段，六西格瑪設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)首先要明確:他們是否形成了一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的概念？這個(gè)概念能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和目標(biāo)嗎？如果他們有幾個(gè)概念可供選擇，哪一個(gè)最有希望滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和目標(biāo)？如何保證你選擇的概念展開(kāi)后風(fēng)險(xiǎn)最小？六西格瑪設(shè)計(jì)第二階段的主要任務(wù)是對(duì)需要重新設(shè)計(jì)的問(wèn)題提出盡可能多的解決方案，然后從這些解決方案中選出一些最能滿(mǎn)足客戶(hù)要求和目標(biāo)的解決方案，然后在開(kāi)始實(shí)施解決方案之前盡力排除障礙，從而得到一個(gè)創(chuàng)新性好、風(fēng)險(xiǎn)低的概念，并在下一階段對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行優(yōu)化。

這一階段工作的指導(dǎo)原則是遵循可交付成果，其中最重要的可交付成果是一個(gè)既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又沒(méi)有失敗風(fēng)險(xiǎn)的概念。因此，這一階段工作的目標(biāo)是:

①用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念；

②運(yùn)用邏輯客觀的方法對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終選擇最佳方案；

③識(shí)別并消除產(chǎn)品或服務(wù)失敗的潛在可能性。

為了達(dá)到這個(gè)目的，我們需要用創(chuàng)造性的方法形成幾個(gè)概念性的解決方案，然后用可靠客觀的方法來(lái)檢驗(yàn)這些解決方案。同時(shí)，我們還需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以確保所選的解決方案沒(méi)有嚴(yán)重的失敗風(fēng)險(xiǎn)。

2.構(gòu)思階段的方法確認(rèn)

構(gòu)思階段的第一個(gè)目標(biāo)是確認(rèn)概念，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先要對(duì)需要重新設(shè)計(jì)的問(wèn)題提出盡可能多的解決方案，然后才能從中選擇最可行的方案。當(dāng)我們需要快速產(chǎn)生大量的想法時(shí)，頭腦風(fēng)暴法是最常用和首先想到的方法。頭腦風(fēng)暴的好處之一是，當(dāng)每個(gè)人都對(duì)他們找到的解決方案做出貢獻(xiàn)時(shí)，他們更容易支持這種方法。與六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)類(lèi)似，使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)也應(yīng)遵循以下原則:

①頭腦風(fēng)暴中沒(méi)有壞主意。

頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)是打開(kāi)創(chuàng)作的大門(mén)，讓所有的靈感發(fā)揮出來(lái)，從而能夠提出一些更大膽、更有創(chuàng)意的想法。記住:頭腦風(fēng)暴最重要的目標(biāo)是數(shù)量，而不是質(zhì)量。不要批評(píng)那些聽(tīng)起來(lái)很瘋狂的想法，而是去改進(jìn)它們。

②為要產(chǎn)生的想法數(shù)量設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)。

目標(biāo)定得越高，人們就能越快得到答案。此外，如果你有兩個(gè)或更多的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍將導(dǎo)致更快的改善。

③設(shè)置時(shí)間限制。

時(shí)限越短越好。只有這樣，才能掃除前進(jìn)道路上的障礙。

在六西格瑪設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴中，營(yíng)造一種鼓勵(lì)而不是懲罰創(chuàng)造力的氛圍。做到這一點(diǎn)的第一步是不要輕易對(duì)你認(rèn)為“不好”的想法下結(jié)論。當(dāng)然，提出的想法不可能每一個(gè)都采納，但是不要斥責(zé)那些看起來(lái)沒(méi)有好想法的人。無(wú)論他們的想法看起來(lái)多么牽強(qiáng)，他們可能會(huì)從他們的想法中獲得潛在的解決方案。

對(duì)于六西格瑪設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生新想法的另一個(gè)非常重要的方法是TRIZ方法。TRIZ，即創(chuàng)造性解決問(wèn)題的理論，是由Greg Eischuler在檢查了數(shù)百萬(wàn)份專(zhuān)利申請(qǐng)后，通過(guò)對(duì)專(zhuān)利的分析而提出的。這是一種完善制度的方法，更容易管理創(chuàng)新。有了TRIZ，個(gè)人可以在不威脅公司穩(wěn)定的情況下提出驚人的創(chuàng)造性解決方案，因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程是漸進(jìn)的，即使有些人不懂創(chuàng)新。

TRIZ在六西格瑪設(shè)計(jì)中如此有效的原因很簡(jiǎn)單，那就是在一家公司中，當(dāng)前產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)師所面臨的90%以上的一般性問(wèn)題，早已被另一家公司甚至完全不同的行業(yè)所解決，并且在完全不相關(guān)的情況下，采用了完全不同的技術(shù)或方法。具體而言，TRIZ基于以下三個(gè)前提:

(1)“理想的”設(shè)計(jì)將在沒(méi)有系統(tǒng)存在的情況下產(chǎn)生所需的功能；

第二，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，解決矛盾；

③關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是非常重要的。

TRIZ進(jìn)程從一份問(wèn)卷開(kāi)始，這份問(wèn)卷被稱(chēng)為創(chuàng)新?tīng)顩r問(wèn)卷(ISQ)，用于收集信息和分析目前正在考慮的問(wèn)題。一旦確定了根本問(wèn)題，就不再局限于問(wèn)題本身，問(wèn)題就會(huì)從行業(yè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為一般問(wèn)題。

在TRIZ，一般問(wèn)題都有一般的解決辦法。該團(tuán)隊(duì)將遵循一般問(wèn)題解決方法的路徑，并最終創(chuàng)建工業(yè)問(wèn)題的解決方案。TRIZ沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)提供具體的設(shè)計(jì)方案，但為團(tuán)隊(duì)指明了更明確的創(chuàng)新方向和重點(diǎn)。傳統(tǒng)的創(chuàng)新方法無(wú)法超越參與者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平，但由于TRIZ方法基于技術(shù)而非心理學(xué)，即使沒(méi)有創(chuàng)造力的人也可以利用TRIZ力量快速提出創(chuàng)新想法。

在獲得足夠多的想法之后，六西格瑪設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該簡(jiǎn)單地總結(jié)所有的想法，刪除那些瘋狂的不切實(shí)際的想法，集中精力在最有希望的想法上。給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)清單，開(kāi)始下一輪的評(píng)審，開(kāi)始對(duì)這些想法進(jìn)行篩選、分類(lèi)和改進(jìn)，形成一些可行的潛在解決方案。