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一.發(fā)展進(jìn)程

泛亞的擴(kuò)展DFSS方法是按照IDDOV流程進(jìn)行的，即識(shí)別機(jī)會(huì)、定義需求、開發(fā)概念、優(yōu)化和驗(yàn)證。本文首次將DFSS方法應(yīng)用于企業(yè)管理，是一次突破性的嘗試。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，需要通過IDDV的四個(gè)階段來(lái)開發(fā)R&D過程管理系統(tǒng)。

二.識(shí)別機(jī)會(huì)

泛亞研發(fā)過程體系是根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的，分為四個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、工程過程、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。工程過程規(guī)定了每個(gè)開發(fā)階段的主要工作過程和職責(zé)；作業(yè)指導(dǎo)書用于規(guī)范工程師的具體工作方法，指導(dǎo)他們按要求開展工作；質(zhì)量記錄是工程師根據(jù)工程流程和作業(yè)指導(dǎo)書工作后的輸出，如測(cè)試報(bào)告、設(shè)計(jì)評(píng)審表等。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，泛亞承接的汽車R&D項(xiàng)目也發(fā)生了巨大的變化。自別克“新世紀(jì)”轎車國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目以來(lái)，泛亞先后完成了別克、雪佛蘭、凱迪拉克等上百款車型的開發(fā)，逐步具備了全新車型和動(dòng)力總成的開發(fā)能力，泛亞的研發(fā)工藝體系日益豐富和精細(xì)化。隨著項(xiàng)目對(duì)過程的告別，過程優(yōu)化越來(lái)越頻繁，原有的過程管理模式已經(jīng)不能滿足新的組織要求。主要問題如下:

1.效率低:采用人工流轉(zhuǎn)流程收集意見，跟蹤審核狀態(tài)；審核過程中無(wú)法控制時(shí)間，無(wú)法自動(dòng)提醒；手動(dòng)編輯文件并發(fā)布到網(wǎng)站。

2.管理不便:無(wú)法自動(dòng)管理已發(fā)布流程的有效期；很難統(tǒng)計(jì)所有進(jìn)程的狀態(tài)。

3.可用性差:文件查詢和使用不方便；無(wú)法自動(dòng)推送學(xué)習(xí)。

三.定義要求

在定義階段，我們需要先了解客戶的聲音，然后把客戶的聲音變成客觀的、量化的、可測(cè)量的、可操作的指標(biāo)。現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，流程管理方法有了很大的發(fā)展空間，客戶也有了更多的需求(見表1)。

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用案例

表1

四.發(fā)展概念

基于上一章定義的流程管理需求，我們開發(fā)了兩個(gè)流程管理方案。方案1將Aris、BPM和流程網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。在Aris中對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模和分析，然后由BPM以電子方式批準(zhǔn)并發(fā)布到流程網(wǎng)站。根據(jù)流程運(yùn)行的結(jié)果，適時(shí)進(jìn)行流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全生命周期的管理(見表1)。第二種方案是業(yè)內(nèi)常用的流程管理系統(tǒng)模式，可以高效管理流程文檔，但只能管理文檔(見圖2)。

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用案例

表1

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用案例

圖2

五、效果驗(yàn)證

通過研發(fā)工藝管理系統(tǒng)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了以下功能:工藝文件發(fā)布功能、郵件推送學(xué)習(xí)功能、文件自動(dòng)更新功能、工藝文件有效期自動(dòng)監(jiān)控功能、多語(yǔ)言/視圖查看功能和多樣化查詢功能。

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的DFSS應(yīng)用案例

表2

研發(fā)流程管理系統(tǒng)的開發(fā)提高了流程管理的質(zhì)量和效率，滿足了表2的要求，解決了原流程管理系統(tǒng)存在的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、能清晰準(zhǔn)確地描述過程。

實(shí)現(xiàn)流程模型、流程文檔、任務(wù)描述圖、版本圖、術(shù)語(yǔ)定義圖等流程的多視圖展示。

2.發(fā)布學(xué)習(xí)功能，自動(dòng)通知相關(guān)人員。

提供基于部門、崗位、任務(wù)的多方位查詢功能；在線手機(jī)評(píng)論流程文件；以及調(diào)用進(jìn)程的自動(dòng)更新，提高了進(jìn)程管理的效率。

3.過程有效期監(jiān)控

每個(gè)流程在90天到期前開始自動(dòng)提醒，還有0天流程到期時(shí)自動(dòng)提醒功能。

4.用專業(yè)的流程建模語(yǔ)言來(lái)描述。

通過矩陣創(chuàng)建，可以實(shí)現(xiàn)分析；通過該系統(tǒng)，可以方便地制作各種工藝報(bào)表。

本文創(chuàng)新性地將DFSS方法應(yīng)用到企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)中，通過有針對(duì)性的調(diào)查獲取客戶需求，根據(jù)實(shí)際需求開發(fā)流程管理系統(tǒng)，極大地解決了流程管理的人力成本，保證了流程管理的質(zhì)量，進(jìn)一步提高了泛亞公司的管理效率。該項(xiàng)目獲得了全公司的一致好評(píng)，取得了良好的效果。