1.定義
PDCA環(huán)是改善管理的有效方法。一般過程是將采取措施后的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)或設(shè)定值、點(diǎn)進(jìn)行比較,研究兩者之間的差異。如果差異變大,則需要采取進(jìn)一步的措施。這種持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)就是PDCA (Plan-Do-Check-Act),也稱為pdsa。PDCA的另一個(gè)變體叫做PDSA(計(jì)劃-執(zhí)行-研究-行動(dòng))。
2.應(yīng)用
PDCA環(huán)在管理工作和項(xiàng)目方面非常有效。PDCA環(huán)使臨時(shí)措施和永久措施成為可能,這是一個(gè)循環(huán)上升的過程。臨時(shí)措施的目的是實(shí)際解決和修復(fù)問題,而永久措施包括調(diào)查和消除根本問題以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)過程。
圖1是詳細(xì)的PDCA環(huán)。在DO階段或完成階段,將涉及多個(gè)微PDCA環(huán),直到問題得到解決。
圖1
二、RADAR矩陣
1.定義
RADAR(結(jié)果、方法、展開、評(píng)價(jià)、精煉)為組織管理績效提供了一個(gè)有序的、系統(tǒng)的方法,也是運(yùn)用EFQM卓越模型的基礎(chǔ)部分。雷達(dá)的定義也是互不相連的五個(gè)階段的首字母:結(jié)果、接近、部署、評(píng)估和提煉。每個(gè)階段的簡單定義是:
(1)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的決策是戰(zhàn)略的一部分。
(2)計(jì)劃和制定一套行之有效的方法,目的是在當(dāng)前和未來達(dá)到所需的結(jié)果。
③系統(tǒng)地開發(fā)這些方法,以確保它們的實(shí)施。
④根據(jù)監(jiān)測和分析的結(jié)果以及已經(jīng)在進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng),評(píng)估和改進(jìn)這些方法。
⑤在五個(gè)促進(jìn)者標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),用支持法分析促進(jìn)者矩陣;支持四個(gè)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的結(jié)果分析的結(jié)果矩陣,雷達(dá)矩陣支持九個(gè)EFQM卓越性能模型。
2.應(yīng)用
雷達(dá)矩陣用于評(píng)價(jià)組織績效,也用于EFQM卓越模型。因此,它是卓越模式的一個(gè)組成部分。雷達(dá)邏輯為EFQM卓越模型提供了一套查詢組織績效的系統(tǒng)方法,也可以幫助組織改進(jìn)管理。
在雷達(dá)邏輯的支持下,可以評(píng)估組織的優(yōu)秀程度。具體來說,操作就是定義一個(gè)特定階段的雷達(dá)標(biāo)準(zhǔn),通過四個(gè)階段系統(tǒng)地評(píng)估組織績效,如圖2所示。
圖2
由于RADAR矩陣和戴明環(huán)具有協(xié)同作用,每種導(dǎo)入組織的方法都可以通過PDCA環(huán)進(jìn)行檢查:
①在計(jì)劃階段。檢查所使用的方法是否有效,是否著眼于股東需要的方面,是否與其他適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ嘟Y(jié)合。
②在實(shí)施階段。在組織的所有相關(guān)領(lǐng)域,系統(tǒng)檢查這些方法是否實(shí)施到位,用于測量有效性的工具是否合適,以及實(shí)施這些方法的計(jì)劃收益。
③在檢查和糾正階段。檢查方法的有效性,是否經(jīng)常測量擴(kuò)展,是否進(jìn)行了足夠的學(xué)習(xí)活動(dòng),是否進(jìn)行了標(biāo)桿活動(dòng)等。,并檢查改進(jìn)的方法等。
總結(jié)雷達(dá)矩陣方法的應(yīng)用。如果不能測量過程,不能確定性能的水平,不能進(jìn)行改進(jìn),就意味著所用的方法還沒有建立一個(gè)系統(tǒng)的集成監(jiān)控系統(tǒng)。因此,在組織中使用適當(dāng)?shù)暮拖到y(tǒng)的監(jiān)視和評(píng)價(jià)是組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。