企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時(shí),會遇到的障礙大致有:技術(shù)障礙、管理障礙、文化障礙、組織障礙等等。
1.技術(shù)阻力主要來源于人們對新方法、新技術(shù)的恐懼,或者是因?yàn)樽霾坏蕉鴮π路椒óa(chǎn)生的阻力。
例如,雖然計(jì)算機(jī)可以大大簡化文字處理,但很多人一開始無法接受,新方法讓他們無所適從。這就是技術(shù)阻力。在六西格瑪管理中,來自這方面的阻力因素非常突出。因?yàn)椋鞲瘳?design是一種高度專業(yè)化的管理方法,所以在實(shí)現(xiàn)中應(yīng)該使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法。因?yàn)樾路椒ㄐ枰粋€(gè)學(xué)習(xí)和掌握的過程,技術(shù)阻力的存在是不可避免的。
2.管理阻力是來自組織現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)和機(jī)制的阻力。
比如六西格瑪管理的關(guān)注點(diǎn)之一就是尋找跨職能協(xié)作之間問題的最佳解決方案。但是,人們經(jīng)常會遇到這樣的情況,為了自己部門的利益,人們不愿意在合作中做出讓步或者選擇的現(xiàn)象。這種抵觸情緒來自于人們害怕新方法出臺后會失去管理者和部門的利益,從而產(chǎn)生對新方法的抵觸情緒。
3.文化阻力是來自人們觀念的阻力。
人們在長期的企業(yè)管理和經(jīng)營活動(dòng)中沉淀下來的觀念根深蒂固。比如,人們做決定或下結(jié)論時(shí),往往是基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和“感覺”。但六西格瑪強(qiáng)調(diào)的是實(shí)事求是、客觀、以數(shù)據(jù)為依據(jù)的要求,這是對人們習(xí)慣做法的極大挑戰(zhàn)。任何管理變革都會遇到文化阻力。六西格瑪管理會改變一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作方式,自然會有很強(qiáng)的文化阻力。
4.人員阻力來自于企業(yè)需要大量的培訓(xùn)成本。
因?yàn)榱鞲瘳斣O(shè)計(jì)項(xiàng)目需要很多具備專業(yè)知識的高素質(zhì)人員,企業(yè)往往拿不到六西格瑪各級專家。六西格瑪設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常需要一個(gè)或多個(gè)黑帶或黑帶大師、業(yè)務(wù)專家、客戶專家、技術(shù)專家和設(shè)計(jì)師。目前國內(nèi)的管理人才相當(dāng)匱乏,尤其是六西格瑪專業(yè)人士。