那么，該如何做？先看新產品研發大師級的泰斗著名專家R.G.Cooper 在對新產品贏家和輸家的廣泛調查中，我們應重點關注新產品研發項目過程中產生了什么。他的團隊詢問了調查中每家企業的產品從概念到市場發布的整個過程，其結果發人深省，如下圖（資料來源- R.G.Cooper, ”Why new industrial products fail” Industrial Marketing Management 315-326）：
從上圖看出，新產品研發過程是存在問題！ 簡而言之，在一些新產品研發項目和業務中，新產品運行的質量很差。
在他最近的標桿公司調查中，有123家企業的產品從概念產生到市場發布的整個過程，涉及用戶需求研究、傾聽客戶聲音、競爭分析、初選、前期技術評估、產品開發、產品測試等活動，對進行的203個新產品研發項目實施過程分析結果：
根據以上調查結果，以下幾項內容做的很差：
1）開發前的商業和財務分析導致做出“值得開發“的決定。與
2）市場測試或試銷，即將產品試銷給有限的客戶。
3）發布前的商業分析，即在商業化的最后商業分析
4）產品發布，即產品最終的商業展示。
再看看程衛峰顧問接觸很多家客戶，它們做不好的借口吧！
借口1. 來自市場部門：“我們只有有限的機會，所以不得不加快步伐，即抄近路。如果我們有時間，一般來說我們會采取行動。“
程衛峰研發管理專家回答：這可能是最常見的一類無力的解釋了。它最有可能帶來災難。抄近路，匆忙做事，省去了一些重要步驟。最好的情況是重新補做這些工作。最壞的情況是低質量的實施工作導致一次重大的失敗。
借口2. 來自研發部門：“我們不做用戶調查（市場調查）工作，因為我們沒有預算，且沒有人做這事…那些營銷人員正忙于應付別的事。
程衛峰研發管理專家回答：您怎么可能不做它呢？你能說你真正了解客戶的需求嗎？如果您錯了，將付出什么樣的代價呢？最終，如果得不到營銷人員的支持，也許您就做與營銷有關的事了，您得親自和客戶接觸。
借口3. 來自項目團隊：“我們不經常在研發前作詳細的財務和商業分析，那些數字真的不怎么可靠。”
程衛峰研發管理專家回答：對。即使這些分析不太可靠，你也應該將重點放在對預期收入、成本等做出更好的估計。至少應在項目的財務可行性分析上提出您得觀點。這種分析就像在做神智是否清醒的檢查。
借口4. 來自產品經理：“我們在產品測試中做了a 測試（內部測試），但沒有做b測試（工況測試），不想讓競爭對手看到我們的新產品。
程衛峰研發管理專家回答：應始終關注保密工作。所以，在進行產品工況測試時，如何讓客戶保密是一個問題。但是，您可以通過嚴謹的測試手段，嚴格挑選客戶并與其簽約，要求其遵守約定，以保護商業秘密。
許多公司抱怨自己的產品開發流程沒有發揮真正的作用。關鍵的活動應該在完成的時候沒有完成。這些公司抱怨說它們缺乏實施力。有時候是缺乏實施力，但在其他的時候是因為該流程被錯誤的使用-太多的障礙和官僚主義。
流程問題和缺陷是相互聯系的。如沒有重點-用有限的資源做太多的項目，實施質量不高，缺乏市場分析，前期的準備工作不充分，推進太快。缺乏規范、系統的新產品流程意味著流程中缺乏規劃和科學的決策機制。當決策缺乏時，很多項目都得到了批準且沒有一個被淘汰。項目不會自己淘汰自己。因此遭到了瓶頸限制-太多的項目和匱乏的資源。如果缺乏規范，那么到了產品晚期才發現重大的活動或任務被忽略或者沒有得到關注。于是新產品問題持續在越來越糟糕的螺旋中相互影響著。
程衛峰咨詢專家建議： 對你公司過去的新產品項目，進行事后分析或回顧分析，包括成功和不成功的項目，以及已處于開發階段或過了開發階段中途被槍斃的項目。對每個項目按照研發流程階段進行優缺點分析，了解那些方面做的好，那些方面做的差，瀏覽從概念至發布的整個項目過程，總結好的方法和待改進的方面。
2022年11月 寧波
程衛峰
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