①隨時傾聽客戶;
②通過橫向比較,不斷分析競爭對手和市場;
③不斷充分利用適用的現代科學技術、方法和工具,創造自己獨特的核心能力和知識產權;
④與企業的戰略保持一致,通過提高企業的核心能力和文化水平來達到增強競爭優勢的目的,使企業的受益者滿意;
⑤不斷研究顧客需求的變化,發掘新的需求,增強顧客滿意的新產品和新服務的開發能力,快速開發和營銷適銷對路、顧客期待的新產品和新服務;
⑥不斷創新產品和服務,提高產品和服務質量,降低產品和服務成本,縮短產品交付時間。
DFSS的實施策略是:在企業戰略的指導下,從六西格瑪的設計策略出發,進行全方位、多角度的需求分析、市場分析和內部能力分析,創造或利用適用的方法和工具,將技術、組織和管理、經濟與客戶的需求和期望相結合,形成自己的六西格瑪設計的方式和方法。實踐證明六西格瑪設計管理方法是企業克敵制勝的法寶。
定義六西格瑪設計的基本工具包括:項目規劃、項目管理、六西格瑪設計項目團隊的協作與合作、頭腦風暴、Kano分析、顧客滿意度評價、QFD、創新理論、方法和工具、競爭情報、橫向比較和競爭對手分析、CTQ與CTP的研究、六西格瑪設計項目的計劃。
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