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六西格瑪設計的流程控制階段

1.規范流程

要修復流程并使其他人能夠在此基礎上構建其他流程，我們必須首先對流程進行標準化。在六西格瑪設計中，過程控制計劃是必不可少的選擇。控制計劃規定了一些關鍵的測量標準，以便你可以根據這些標準檢查你的工作，并進行必要的調整和特殊控制。如果沒有正式的控制機制，流程可能會朝著錯誤的方向發展。只有通過建立一個正式的、可測量的控制過程，改進才能保持，甚至隨著時間的推移而改進。在這一步中，團隊成員要注意，在標準化生產或服務流程時，讓做這項工作的人成為標準化流程的領導者是非常重要的。這使他們成為過程的主人，而不是將過程強加給他們，從而大大增加了過程控制計劃的準確性和實用性。在制定工藝方案時，不要忽視能及時提供信息的內部客戶，要讓將要從事六西格瑪設計的人去嘗試工藝方案，去檢驗。以便發現哪些做得好，哪些需要進一步改進。

2.制定程序手冊

團隊共同制定程序手冊，會讓團隊成員思考什么應該控制，誰應該控制。程序手冊圍繞輸入、過程和輸出。

在輸入的問題上，團隊可能最關心輸入的質量。一個好的六西格瑪設計應該保證這些輸入的提供者能一直做得很好，這樣當這些輸入投入使用時。用戶無需對其進行檢查，從而在提高質量的同時節省了時間和金錢。

在這里，過程顯然是過程控制的核心，需要確定哪些項目值得特別控制，哪些不需要更多的關注。在這個過程中，團隊不必太深入地鉆研每個項目，但必須仔細判斷哪些方面需要我們特別關注。在這個篩選過程中，我們可以通過設計實驗對每個任務進行測試，然后利用測試結果將它們劃分為不同的類型。這將有助于我們更清楚地了解每項任務的極限，確定每項輸入對每項輸出的影響，從而知道什么時候可以允許有多大的差異。

3.事故控制

建立有效的過程控制系統后，就很容易確定什么時候可能會出現問題。一個好的過程控制系統是一個能夠有效識別和糾正潛在問題的內部系統。然而，無論計劃制定得多好，進行得多順利，總會出現一些意外。

六西格瑪設計的最后一個任務是收集各種經驗教訓。我們需要收集使用每一個工具、每一個方法、每一個功能、每一個原理的各種經驗和教訓。否則，過去的各種智慧成果都將付之東流，無法應用到下一個團隊或項目中。這一步工作可以為以后的項目提供預定的控制系統，從而保證六西格瑪設計不會被新的熱潮拋在后面。

最后，在準備完成六西格瑪的設計時，需要重新計算項目的成本收益。根據反映第一階段計算的收入的數據。我們可以比較每個階段的時間、成本和質量回報，從而更全面、更準確地估算公司或組織通過六西格瑪設計可以獲得的回報。通過這種估計，我們還可以對設計情況、長期制造成本的降低以及服務和支持成本做出更準確的估計。

六西格瑪設計項目通常專注于產品或服務的某一部分，涉及產品或服務的一些有問題的部分，或者重新設計新產品或服務引入的關鍵要素。六西格瑪設計的項目回報需要很長一段時間才能看到，但是隨著六西格瑪設計不斷融入到新產品或服務流程中，六西格瑪設計的威力會真正顯現出來。