組織實施六西格瑪一般可以分為四個階段,分別是導入期、加速期、成長期和成熟期,組織可以在4~5年甚至更長的時間內完成從導入期到成熟期的全過程。
在六西格瑪推廣的過程中,每個階段都會遇到三種阻力:技術阻力(害怕方法、技術實力不足等)。),管理阻力(部門間溝通障礙,缺乏激勵機制和資源等。)和文化阻力(觀念上的分歧、基于經驗和感受的決策、缺乏變革的動力等。).當驅動力難以抵抗這三種阻力的合力時,就會出現下圖所示的關鍵轉折點。如果我們成功跨越這些轉折點,六西格瑪可以在組織內部深入持久地進行,為組織創造越來越多的利益,使組織具備越來越強的成功能力。
導入期可以分為起步、訓練和提高練習、堅持和成功的步驟。
(1)開始。當組織決定實施六西格瑪,就會打破看似平靜的現狀。此時,您需要:
組織高層領導(CEO、總裁)支持六西格瑪,是六西格瑪/的信徒;
組織最高管理層的成員充當六西格瑪倡導者,為六西格瑪的實施制定規劃和戰略目標;
組織必要的資源;
組織第一批項目和黑帶或綠帶學生,制定初期投資的財務預算。
(2)訓練和提高練習。六西格瑪管理的培訓和改進實踐是嵌套和集成的。一般是先訓練第一批黑帶,然后這些黑帶負責訓練綠帶和黃帶。一些企業可以通過培養綠化帶學生和選擇綠化帶項目來開始導入六西格瑪等。
(3)堅持和成功。六西格瑪培訓和項目工作是交叉并行的。第一批黑帶培訓或綠帶培訓完成后,可能有些項目已經完成,有些項目正在進行中。在這期間,堅持和毅力很重要。只要你堅持下去,你就能在一年內收獲許多成功的果實。只要初始投資不太大,年內就可以收回全部投資,獲得一定的回報。
如果高層領導沒有對六西格瑪管理做出承諾,企業很難采用上述綜合導入方式,但可以采用本地驅動方式,即在部分部門、區域或中小產品實施,為未來綜合發展積累經驗和示范,并以其成果說服企業內其他人。這種方法的特點是:啟動容易,只需有限的管理注意力,投入資源少,因此風險小。但由于缺乏高層領導的有效支持,成功的概率不高。此方法僅用于將六西格瑪引入企業。只有及時在全公司全面上線,六西格瑪管理才能蓬勃發展,取得長久的成功。
第一年導入期的成功一天是新的轉折點。雖然經過第一輪的項目工作,組織已經取得了初步的成果,并且有熱情積極的參與者參與實施,一些冷眼旁觀甚至反對的人已經開始改變原來的想法,但是如果沒有下一步的正確部署,六西格瑪將是短期的普及和失敗。人的熱情一旦冷卻下來,就像一頓冷飯,以后再“蒸”就更難了。在這個轉折點上,應該引入加速實施過程,使六西格瑪從實驗性實施過渡到企業的長期管理活動。
要實現這一轉折點,企業應該
開發六西格瑪財務預算、會計和審計方法,讓財務人員參與到六西格瑪活動中。
建立項目成果發布、分享、認可和獎勵制度,激勵六西格瑪團隊。
加強培訓,形成六西格瑪倡導者、高級黑帶、黑帶、綠帶的關鍵群體,以傳承六西格瑪領導力,推動六西格瑪在公司的廣泛實施。
建立六西格瑪管理程序和系統,包括六西格瑪組織結構和項目選擇、建立、跟蹤和總結的全過程管理程序。
加強管理層與領導,六西格瑪項目團隊,六西格瑪項目團隊與基層員工的溝通,讓基層員工越來越多地參與到六西格瑪項目實施過程中。
一個推出六西格瑪管理并成功實施了約兩年的組織,依然會有六西格瑪管理“斷檔”的趨勢。所有實施六西格瑪的組織都會遇到這樣的困難。其中一個最重要的原因是商業環境總是在變化,總是有新技術、新方法、新政策。為了實現可持續發展,有必要不斷將六西格瑪的工作擴展到組織的各個方面,包括利用六西格瑪促進新技術的應用、創新和新市場的開發。為了在這一點上成功實現轉型,組織必須改善其支持基礎:
完善六西格瑪管理/的組織架構,充分發揮六西格瑪/的管理職能,加強最高管理層對六西格瑪管理/的系統化定期評審,使已關閉的項目持續產生效益。
拓展六西格瑪的實施領域,如增加六西格瑪管理方法在非制造領域的應用,以六西格瑪設計推動創新發展,將六西格瑪管理沿供應鏈延伸至供應商和客戶,形成參與組織外部溝通共享的機制。
完善六西格瑪培訓體系,擴大培訓范圍,增加黑帶、綠帶在員工總數中的比例,結合組織實際情況形成系列培訓教材,不斷提高自主培訓和項目輔導的比例。
將六西格瑪管理與企業戰略規劃、部署和運營流程相結合,加強六西格瑪與客戶需求和市場拓展趨勢的結合。
完善基于信息化的基礎數據測量、集成和分析系統,開發網絡化六西格瑪信息管理平臺,支持六西格瑪項目的選項、管理、在線培訓和知識共享。
最后的轉折點可能是最難的。將六西格瑪融入組織,使之成為人們工作和思考的一種方式,成為組織文化的重要組成部分,真的很難用時間表來預測。事實上,前幾個階段的努力正在為本階段奠定基礎。這一轉折點的關鍵是將六西格瑪與公司其他管理活動有效整合,進一步強化管理流程,建立完善的績效改進體系,強化人的觀念和行為的轉變。為了實現這一轉折點,公司應該
確立六西格瑪組織的使命、愿景和核心理念,并與組織的使命、愿景和核心價值觀高度融合,加強人的觀念和行為的改變。
將六西格瑪與組織的其他管理策略、管理體系和改進方法進行整合,建立基于供應鏈的高度集成的全面質量管理或卓越績效管理體系,建立高度集成的持續改進、創新和知識共享。
建立成熟的六西格瑪培訓管理體系,將其融入組織的整體培訓管理體系,評估所學內容的有效性,并進行持續改進。
使六西格瑪成為日常工作的一部分。
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