盡管六西格瑪方法和精益生產方法有很多相似之處,例如:這兩種情況都需要最高層的支持.均屬于改進方法.均可適用于所有領域.均強調降低成本和提高效率.均以團隊方式實施改善.均有顯著的財務效應.均注重客戶的價值和需求。
但是,我們仍然需要將兩種質量管理方法相結合,以獲得一種更加有效的方法和行為。
精益六西格瑪是一種方法,它通過提高顧客滿意度.降低成本.提高質量.加速過程并改進資本投入,以實現(xiàn)股東價值的最大化。
當一家公司采用這些管理方法之一時,很快就會發(fā)現(xiàn)需要另一種管理方式來協(xié)同工作,這樣,將精益與六西格瑪結合在一起就可以達到最好的效果。
精益六西格瑪能直接有效地降低成本,其效果遠遠優(yōu)于以往的任何改進方法,關鍵是它既考慮到質量又考慮速度。原因是
統(tǒng)計手段無法對流程進行管理,僅僅依靠六西格瑪是無法顯著提高流程速度或降低資金投入的。
在哪些情況下使用精益六西格瑪?一個公司若要大幅削減成本.改善品質.加快響應速度,就必須同時擁有精益和六西格瑪這兩種武器,消除影響關鍵品質因素的問題,并消除時間上的延遲。
2、精益六西格瑪四大要素。
精益六西格瑪的內涵很廣,可歸納為四個要素:
(1)以較快的速度和質量取悅客戶,以較短的時間向客戶提供更優(yōu)質的服務。
應包含四個含義:
1.在市場中表現(xiàn)最好的公司是能從客戶的角度看待問題,及時滿足他們的需求,客戶是質量的唯一要素;
2.減少不符合顧客需要的物品;
3.保持產品.服務和流程的一致性和穩(wěn)定性;
4.贏利的唯一方法就是提高質量和速度,以提供最低的價格。
(2)改善程序、消除缺陷和減少波動。
包含五個含義:
1.大部分質量問題是在過程中,而非人;
2.改進的方法包括工作程序文件化.檢驗工作步距的傳遞.教員工不斷學習必要的知識和方法.降低質量和速度的波動.提高速度。(一家管理顧問公司,專門從事精益生產管理,六西格瑪管理培訓和項目指導)
3.波動性是缺陷的主要來源,波動性決定了西格瑪水平;
4.改善的進程是改善Sigma的水平;
5.必須用過程的概念來考慮問題和結果,也就是過程思維者。
(3)團隊真誠地合作,以取得最大成果。
包含兩個含義:
1.合作的技巧:聆聽.頭腦風暴.討論.理清想法并作出決定;
2.高效合作:設定目標.明確職責.解決沖突.致力于決策的發(fā)展.保證會議效率.促進持續(xù)學習.與其他團隊合作。
(4)所有決策均依據事實和數據。
包含兩個含義:
1.使用數據的障礙包括:缺乏可用的數據.缺乏收集和分析數據的培訓.人們使用數據只是為了懲罰或獎勵員工,而不是改善過程;
2.數據包括成果數據(顧客滿意度、財務收支等)和過程數據(速度.交貨期.質量.缺陷等等)。