時(shí)間：2015-09-28

決定怎樣測(cè)量顧客滿意度，評(píng)估企業(yè)在實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化方面做得怎樣。評(píng)估顧客滿意度最常用的方法就是問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)定期發(fā)放或郵寄問(wèn)卷，......

時(shí)間：2015-09-25

一、國(guó)內(nèi)企業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)近二十年的改革開放，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，中國(guó)的企業(yè)開始了對(duì)各種管理思想和方法的實(shí)踐，其中不乏成......

時(shí)間：2015-09-25

1.關(guān)注過(guò)程(尤其是企業(yè)向市場(chǎng)和客戶提供價(jià)值的“核心”過(guò)程)①任何過(guò)程都有波動(dòng)，包括生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)過(guò)程等。波動(dòng)是影響客戶滿意度的質(zhì)量、成......

時(shí)間：2015-09-25

六西格瑪文化可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⑾到y(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷售，從產(chǎn)品到......

時(shí)間：2015-09-25

了解客戶滿意度的定義，明確企業(yè)的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，客戶最關(guān)心的是什么。六西格瑪管理倡導(dǎo)“以顧客為中心，超越顧客期望”的管理理念，以滿足顧客期望為出......

時(shí)間：2015-09-24

一、6 sigma管理的來(lái)源六西格瑪戰(zhàn)略作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略，于20世紀(jì)80年代末在摩托羅拉首次形成并付諸實(shí)踐。三年后，公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取......

時(shí)間：2015-09-24

獲得和保持六西格瑪性能，與其說(shuō)是與質(zhì)量控制和質(zhì)量保證原則與流程管理有關(guān)，或與作為性能計(jì)量和改進(jìn)行為主體的根本原則有關(guān)，不如說(shuō)是與項(xiàng)......

時(shí)間：2015-09-24

六西格瑪管理績(jī)效的評(píng)估不同于DMAIC的評(píng)估階段。它通過(guò)評(píng)估最終結(jié)果來(lái)控制整個(gè)六西格瑪管理活動(dòng)。六西格瑪管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。改進(jìn)的基礎(chǔ)是對(duì)組織......

時(shí)間：2015-09-24

1、壓力測(cè)試上的復(fù)雜環(huán)境壓力測(cè)試之上的復(fù)雜環(huán)境除了零缺陷的產(chǎn)品外確實(shí)考慮了客戶。對(duì)于客戶，當(dāng)用DPMO測(cè)試時(shí)，可靠性確實(shí)比質(zhì)量更重要，......

時(shí)間：2015-09-23

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)工具變量:①多變量:將較大的不可管理變量縮減為較小的相關(guān)變量；②部件調(diào)查:在最好和最差的產(chǎn)品之間交換零件和部分裝配，以便更快、更簡(jiǎn)單地......

時(shí)間：2015-09-23

在最終的六西格瑪中描述的原則、方法學(xué)和行為，可使公司為商業(yè)、客戶忠誠(chéng)度和質(zhì)量確定尺度，每個(gè)尺度的優(yōu)點(diǎn)如下:1、商業(yè)尺度①由2:1到5:1，......

時(shí)間：2015-09-23

俗話說(shuō)成功者的成功都是相似的，而失敗者則各有其失敗的原因。同樣在六西格瑪管理的推行上也是如此。成功的企業(yè)基本上做到了六西格瑪實(shí)施的......